Tips om de zoom functionaliteit voor tablet te optimaliseren

TabletsOntwikkelingen op het gebied van mobiele platforms (tablet en smartphone) gaan razendsnel. Het is daarom belangrijk uw webshop met enige regelmaat onder de loep te nemen om te kijken hoe u met deze ontwikkelingen mee kunt gaan en er optimaal van kunt profiteren. Een belangrijk aandachtspunt, vooral in fashion, is het optimaliseren van de zoom functionaliteit.

 

De zoom functionaliteit blijkt nu namelijk voor veel webshops op een tablet slecht of soms zelfs helemaal niet te werken, vaak doordat deze:

  • reageert op basis van mouse-over. Dit is niet mogelijk op een tablet, hierdoor werkt vaak de hele zoom-functionaliteit niet of heel beperkt.
  • werkt op basis van Flash. De iPad en veel Android tablets ondersteunen dit niet. Dit zorgt ervoor dat zoom functionaliteit helemaal niet werkt.
  • opent in een lightbox (ook wel pop-up genoemd) welke vervolgens niet meer af te sluiten is.
  • niet geoptimaliseerd is voor het gebruik op een tablet, waardoor de zoom functionaliteit niet goed werkt of onverwacht gedrag vertoont.

Er zijn verschillende mogelijkheden om de zoom functionaliteit voor de tablet te optimaliseren. Deze zullen in dit artikel besproken worden aan de hand van voorbeelden uit de praktijk. Lees verder Tips om de zoom functionaliteit voor tablet te optimaliseren

Expert review voor experts in chocolade

Op 29 maart ontving Chocstar de thuiswinkel award voor de beste startende webwinkel. Een onderdeel van de prijs is een expert review, aangeboden door Eperium. De expert review van Eperium focust zich op de conversiedoelen van een site  gebruiksvriendelijkheid en het opsporen en weghalen van conversie blokkers. De review bij Chocstar is onlangs gedaan door Annemieke Raven, UX expert bij Eperium.

 

Chocstar.nl

De website van Chocstar bestaat  sinds september 2011 en is gericht op de verkoop van chocolade. Kant-en-klaar, maar ook chocolade die je zelf samen kunt stellen. De site is gemaakt in Magento, heeft een sterke grafische stijl en een gemakkelijke ‘singlepage’ check out. De chocolade wordt vaak als cadeau besteld, dit proces is daarom erg belangrijk, naast het reguliere bestelproces.

 

4 Quick wins

De site zit goed in elkaar en past qua uitstraling en productaanbod goed bij de doelgroep (voornamelijk vrouwen). Op het gebied van gebruiksvriendelijkheid kan er echter nog wel wat verbeterd worden. De gevonden verbeterpunten zijn samengevat in quick wins. Wanneer Chocstar deze aanpakt verbetert dit de gebruiksvriendelijkheid en verhoogt de conversie. De belangrijkste quick wins zijn hieronder samengevat.

1. Online waarde popositie duidelijker maken

Het is belangrijk de online waardepropositie zo duidelijk mogelijk te maken op de homepage. Bijvoorbeeld door de pay-off groter te tonen, het hoofdmenu duidelijker namen te geven en eventueel op de homepage al producten te tonen die daar direct toegevoegd kunnen worden aan het winkelwagentje.

 

2. Duidelijker webshop uitstraling geven

Belangrijke webshop onderdelen worden nu niet conform UX standaarden weergegeven. Hoe herkenbaarder deze onderdelen zijn, hoe meer vertrouwen een klant krijgt en hoe eerder men geneigd is te bestellen. Een van de aanbevelingen is bijvoorbeeld om de minibasket om te vormen tot een meer standaard basket met een logische opbouw: eerst het aantal items tonen, dan het subtotaal en afsluiten met een heldere call to action in de vorm van een bestelknop. Een andere aanbeveling is het toevoegen van een courtesy navigation met alle belangrijke help links als ‘contact’, ‘help’, ‘in de media’, ‘over chocstar’, ‘verlanglijstje’, ‘mijn account’ en ‘mijn bestellingen’. Dit zijn namelijk belangrijke links die de klant helpen belangrijke informatie altijd terug te vinden.

 

 

3. Zorgen voor een consistente navigatie

Door de algemene navigatie zo consistent en duidelijk mogelijk te maken vindt de klant gemakkelijk haar weg. Een van de quick wins op dit gebied is bijvoorbeeld de navigatie in het bestelproces. ‘Ga naar stap 3’ is hier op 3 verschillende manieren weergegeven. De aanbeveling is om alleen de ‘ga naar stap 3’ button te laten staan, omdat dit de meest logische locatie hiervoor is.

 

‘Ga terug naar stap 2’ is goed om op 2 plekken te laten staan, maar het is dan wel belangrijk dezelfde opmaak aan te houden. Dit lijken kleine aanpassingen, maar door alle kleine aanpassingen consequent door te voeren zal de algehele navigatie aanzienlijk gemakkelijker en gebruiksvriendelijker worden.

4. Zorg ervoor dat belangrijke features goed zichtbaar zijn

Een van de belangrijkste functies, het cadeau geven van de chocolade, is nu verstopt achter een link op de product detail pagina en maakt geen onderdeel uit van de reguliere bestel-flow. Bovendien is deze optie vrij lastig te gebruiken omdat de gebruiker eerst de optie in een checkbox moet selecteren en vervolgens zelf nog op de link moet klikken om het adres van de ontvanger in te vullen. Een aanbeveling is om deze optie duidelijker op te nemen in het bestelproces en daarnaast de adres lightbox gelijk te openen wanneer de klant voor deze optie kiest.

 

Big Hitter

Een belangrijke aanbeveling die wellicht de nodige structurele aanpassing vergt, maar die wel veel winst kan opleveren, is het aanpassen van de algemene navigatie. Nu overlappen bijvoorbeeld de submenu’s van het hoofdmenu elkaar waardoor navigeren lastig wordt.

 

 

Daarnaast is het linkermenu op de categorie pagina’s van ‘onze choco’s’ niet zo gebruiksvriendelijk, het is onduidelijk waar je je als gebruiker bevindt en de navigatie is niet conform usability guidelines opgezet. Het aanpassen van deze structuur zou de site een stuk gebruiksvriendelijker maken.

 

 

Vrouwelijk design

De UX expert heeft ook vanuit haar specialisme ‘design for women’ naar de site gekeken. Hieruit komt duidelijk naar voren dat de site een goede match heeft met de doelgroep. De site is visueel sterk met veel grafische elementen die de site net dat persoonlijke tintje geeft dat vrouwen aanspreekt.

Chocstar zou nog beter kunnen inspelen op de doelgroep door bijvoorbeeld laatst bekeken chocolade te tonen, waardoor klanten nog beter hun weg kunnen vinden. Of door top 5 lijstjes meest lekkere chocolade creaties aan te bieden of suggesties te doen voor succesvolle combinaties van ingrediënten.

Next steps

Chocstar is gelijk aan de slag gegaan met onze review en is de eerste aanbevelingen al aan het oppakken. Het is een jonge site, die nog volop in ontwikkeling is. De aanbevelingen van Eperium zijn een waardevolle aanvulling.

 

Ook interesse in een expert review om te kijken wat de conversieblokkers en  optimalisatiemogelijkheden zijn? Neem dan contact met ons op.

Mail adres:  Info@eperium.com

 

 

Design for women: maak gebruik van verschillen in online aankoopproces

Vrouwen zijn een interessante en invloedrijke doelgroep, ze besteden tegenwoordig meer tijd online dan mannen en zijn verantwoordelijk voor de meeste online aankopen. Vrouwen winkelen echter anders dan mannen. Hoe bereik je deze vrouwen? Deze reeks artikelen geeft antwoord op deze vraag. Om te beginnen wordt er ingegaan op de verschillen in het aankoopproces. Wat houden deze verschillen nu eigenlijk precies in?

Onbenutte kansen

designwomen


Webshops merken dat vrouwen anders winkelen dan mannen, maar beschikken niet over alle kennis om deze verschillen ten voordele te benutten (Johnson, 2004; Yahoo, 2004; ComScore, 2010). Er liggen nog veel onbenutte kansen om vrouwen beter te bereiken, zelfs voor sites die zich al specifiek op vrouwen richten. Een belangrijke vraag is dan ook: wat zijn deze kansen?

Vrouwen en mannen: anders, maar gelijkwaardig

In het algemeen zijn er meer overeenkomsten dan verschillen en individueel gezien heeft iedereen zijn eigen unieke mix van vrouwelijke en mannelijke eigenschappen. Echter wanneer alle eigenschappen bij elkaar opgeteld worden, ontstaat meestal een overwegend vrouwelijke of mannelijke identiteit met bijbehorend voorkeursgedrag (Delfos, 2004; Gray, 1999; Legato, 2006).


Vrouwen gebruiken internet anders dan mannen

verschillenmanvrouw

De vraag is natuurlijk: hoe verschillen vrouwen en mannen online? ComScore heeft een interessant onderzoek gepubliceerd dat de online verschillen met betrekking tot internetgebruik in kaart brengt. Dit heeft een aantal interessante inzichten opgeleverd, waarvan hier een korte samenvatting wordt getoond

  • Vrouwen zijn de digitale mainstream; ze komen overal en zijn online actiever dan mannen.
  • Vrouwen zijn actiever op sociale netwerksites, vooral content en photo sharing zijn populaire features
  • Wereldwijd zijn er meer mannen online dan vrouwen, maar vrouwen zijn langer online en bezoeken meer retail sites.

shareoftimeonline

  • Vrouwen zijn niet alleen actiever online, ze kopen ook daadwerkelijk meer online dan mannen, zo zijn verantwoordelijk voor 61,1% van alle online transacties.

shareofaudience

  • Er zijn ook belangrijke verschillen in het type online retailer dat vrouwen en mannen gebruiken. Mannen kopen eerder bij ‘pure-play’ retailers (bijvoorbeeld Amazone en Zappos etc.) die een enkel verkoopkanaal gebruiken. Vrouwen kopen evenveel bij multi-channel als bij ‘pure-play’ retailers. Multi-channel retailers (zoals Best Buy,Walmart en H&M) gebruiken meerdere kanalen.

Het onderzoek laat zien hoe en waar vrouwen online shoppen, maar het blijft een belangrijke vraag hoe haar aankoopproces eruit ziet en welke factoren daarbij een belangrijke rol spelen. Het aankoopproces bestaat uit twee fasen:

1. De oriëntatiefase: hierin wordt uitgezocht welk product aan alle criteria en wensen voldoet en waar het gekocht kan worden. Hier worden beide keuzes uiteindelijk gemaakt
2. De aankoop: het doorlopen van het check-out proces tot en met de orderbevestiging

Het oriëntatieproces van vrouwen is een lang en uitgebreid proces

Het oriëntatieproces is voor vrouwen belangrijker dan voor mannen (Johnson & Learned, 2004, Delfos, 2004). Wanneer een vrouw een product koopt, is het zelden ‘zien is kopen’. De belangrijkste verschillen kunnen als volgt samengevat worden:

orientatieproces

Tijdens het oriëntatieproces van vrouwen spelen veel verschillende factoren bewust en onbewust een rol, zoals de online-winkelomgeving, hoe ze geholpen worden het juiste product te vinden en hoe de producten aangeboden worden. Maar ook zaken als de verzend-, betaal- en retouropties die geboden worden, de herkomst van producten en het bedrijf of de bijdrage aan goede doelen kunnen een belangrijke rol spelen.

Hoe vrouwen hun weg vinden online: aan de hand van visuele herkenningspunten

Mannen zijn rationeel en tekstueel ingesteld en vinden systematisch hun weg op basis van menu’s, lijsten, tekst en zoekfuncties. Deze vorm van navigatie wordt door de meeste websites al aangeboden. Vrouwen zijn intuïtief en visueel ingesteld en vinden hun weg op hun eigen organische manier aan de hand van visuele herkenningspunten, zoals terugkerende afbeeldingen, kleuren en vormen. Sites zouden hier veel meer op in kunnen spelen. Goede voorbeelden zijn:

  • Het tonen van grote (en veel) afbeeldingen van producten. Veel modesites doen dit al, maar een groot aantal productsites (zoals electronicasites) doet dit nog niet.
  • Een intuïtieve, heldere en overzichtelijke navigatie. Een goed voorbeeld hiervan is Flavourites.nl, zij bieden hun site aan in de vorm van een magazine

flavourites

  • Afbeeldingen, vormen en kleuren gebruiken voor het aanduiden van categorieën en subcategorieën. Goede voorbeelden zijn Samsung en Apple, die productafbeeldingen gebruiken in hun navigatie. Of H&M die door middel van sfeerafbeeldingen verschillende categorieën aanduidt

hm

  • Het is ook belangrijk om vrouwen continu te laten zien waar ze zich bevinden ten opzichte van de rest van de pagina’s en bied ze daarnaast altijd een weg terug. Bijvoorbeeld door het toevoegen van een breadcrumb of door het tonen van de hoofd- en subcategorieën in de navigatie, maar het kan bijvoorbeeld ook door producten te laten zien die ze eerder al bekeken heeft, anthropologie.eu laat dit bijvoorbeeld standaard zien.

Waar zijn vrouwen online naar op zoek?

Mannen zijn functioneel ingesteld en zijn vooral op zoek naar specificaties en productgerelateerde informatie, content die vrijwel elke site al aanbiedt. Vrouwen zijn relationeel, emotioneel en esthetisch ingesteld en zijn vooral op zoek naar identificatie. Esthetische waarde is belangrijk wil een site of een product hen aanspreken. Sites zouden hierop kunnen inspelen door bijvoorbeeld:

  • Inspiratie te bieden in de vorm van lifestyle en sfeerafbeeldingen, zoals bijvoorbeeld H&M en Wehkamp doen.
  • Inspiratie te bieden door het tonen van aantrekkelijke visuele combinaties of door hen zelf het product te laten samenstellen, zoals bijvoorbeeld Mexx.nl en IKEA aanbieden. Voor vrouwen is het altijd belangrijk om een visuele voorstelling van het product te kunnen maken.
  • Haar te helpen de juiste keuze te maken door ook meer ‘softe’ features aan te bieden op basis waarvan ze haar selectie kan maken. Features die dichter bij haar liggen zoals  ‘type gebruik’ of ‘stijl’.

Waar letten vrouwen online op?

Het feit dat vrouwen relationeel ingesteld zijn en winkelen meer als een sociale activiteit zien, zorgt ervoor dat vrouwen ook online meer behoefte hebben om producten te kunnen vergelijken en ervaringen van anderen hierbij te kunnen betrekken. Reviews en vergelijkingssites zijn al veelgebruikte functionaliteiten, maar er zijn meer goede voorbeelden van potentiële ‘social retail’ toepassingen:

  • Het delen van meningen en potentiële aankopen met vrienden en mensen via social media (bijvoorbeeld de ‘Like’ button op Facebook, delen mogelijk maken via Twitter of het delen van je verlanglijstje op Hyves).
  • Het laten zien van gelijkwaardige producten of bijbehorende accessoires die andere mensen bekeken en/of gekocht hebben.
  • Het laten zien van top 5 lijstjes, zoals de meest populaire producten, best gewaardeerde producten etc.

Hoe kiezen vrouwen waar ze kopen?

Wanneer het oriëntatieproces afgerond is en de keuze voor het juiste product gemaakt is, kan het heel goed zijn dat zij het elders gaat kopen. Hoe transparanter en duidelijker je bent, hoe eerder ze geneigd is om bij jou te bestellen. Ook hier speelt de mening van anderen een belangrijke rol. Sites kunnen hier beter op inspelen door:

  • Een zichtbare en direct bereikbare klantenservice te bieden, duidelijke communicatie over betaal-, verzend- en retouropties (het liefst al op de homepage) en garanties te geven in de vorm van keurmerken als die van de Consumentenbond, Thuiswinkel waarborg etc.
  • Meer achtergrondinformatie aan te bieden, bijvoorbeeld informatie over de visie, de mensen achter het merk, het designproces, de bijdrage aan goede doelen, prijzen en waar en door wie de producten gemaakt worden.
  • Gebruik te maken van meerdere kanalen om zichzelf te positioneren, dus online en offline met elkaar laten vermengen. Maar ook door bijvoorbeeld social media toe te voegen.

Hoe maken vrouwen uiteindelijk hun keuze?

En uiteindelijk zijn vrouwen natuurlijk gevoelig voor koopjes en aanbiedingen. Als ze een product op het oog hebben, maar het nog te duur vinden, zullen ze altijd uitkijken naar aanbiedingen. Sites kunnen hierop inspelen via aantrekkelijke aanbiedingen, seizoens-deals, nieuwsbrieven en e-mailmarketing, maar er zijn nog meer mogelijkheden. Ontwikkelingen die bijvoorbeeld steeds populairder worden zijn:

  • Groep-deals. Meer mensen verzamelen om mee te doen aan de deal zorgt ervoor dat jij een betere deal krijgt (bv. LivingSocial.com, Groupon.nl of Groupdeal.nl), sites zouden mee kunnen doen aan deze deals of zelf ook groeps-deals aanbieden voor specifieke producten.
  • Flash-sales. Time-limited, members-only sample sales. Deze zijn populair in de VS en bieden een gevarieerde mix van aanbiedingen en prijspunten (bijv. theoutnet.com, ruelala.com en hautelook.com), sites zouden dit kunnen integreren door tijdsgebonden aanbiedingen te doen met een teller erbij, bijvoorbeeld zoals thewatchery.com of door het tijdelijk aanbieden van gratis verzendkosten zoals bol.com met regelmaat doet.
  • Coupons en Incentives. Beiden worden gezien als een belangrijk middel om kosten te besparen. Coupon-sites bieden kortingen en incentive-sites belonen gebruikers met cash of punten wanneer ze iets doen, zoals zoeken, winkelen, ingaan op aanbiedingen of deze doorsturen naar hun vrienden. Webshops kunnen deze functionaliteit heel makkelijk toevoegen of ze kunnen samenwerken met dit soort sites.

Hoe kun je de verschillen toepassen in UX en visueel webdesign voor vrouwen?

Een gewenst antwoord zou zijn: integreer alle vrouwelijke factoren en je bereikt hiermee alle vrouwen. Echter, het is natuurlijk helemaal afhankelijk van je doelgroep en positionering. Op basis daarvan beslis je welke van deze factoren je wel en niet integreert en in hoeverre je de mannelijke factoren erin houdt of vervangt. Bovendien is het ook de vraag welke vrouwelijke doelgroep je wilt bereiken, aangezien er net zoveel verschillen tussen vrouwen onderling zijn als tussen vrouwen en mannen. Het is dus heel belangrijk eerst een duidelijke online-positionering op te stellen en op basis hiervan je vrouwelijke en mannelijke doelgroep samen te stellen. In het volgende artikel wordt hier verder op ingegaan.

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.