ZERO-UI, meer doen met minder

Al zolang het internet bestaat hebben we het toegankelijk gemaakt via schermen; een desktop, laptop, telefoon of tablet. Maar nu kunnen we ook op nieuwe manieren toegang krijgen tot digitale informatie. Manieren waarmee je tijd kan besparen, welke makkelijker en hanteerbaarder zijn; kortom een verbeterde gebruikerservaring door ZERO-UI.

Persoonlijke assistenten zoals Siri en Cortana hebben ons al een beetje vertrouwd gemaakt met voice-interfaces, en we weten inmiddels dat zij in staat zijn om het internet te raadplegen en slimme apparaten te bedienen. Amazon Echo (Alexa), Google Home Assistant, en de lancering van Apple Home, zullen u in de toekomst verder helpen en te wennen aan de mogelijkheden van spraakherkenning binnen- en buitenshuis.

Spraakbesturing neemt de noodzaak voor omslachtige, fysieke interfaces weg. Digitale diensten worden hierdoor minder storend, belemmeren ons minder in de alledaagse bezigheden en zorgt dus voor een betere ervaring, dit heet Zero UI.

“Hé Siri, kun je het licht aandoen in de voorkamer?”

Wellicht bent u al in aanraking gekomen met Zero-UI, bijvoorbeeld door uw telefoon via spraakopdrachten het licht thuis aan te laten doen, de thermostaat hoger te zetten of uw favoriete muzieknummer af te spelen. Hoewel het nu soms onwennig voelt om tegen apparaten te praten zult u merken dat het op korte termijn steeds normaler wordt.

Wat betekent dit eigenlijk voor e-commerce, en voor uw bedrijf?

De meeste zakelijke e-commerce activiteiten worden nu uitgevoerd door middel van responsive websites. Maar wat als klanten (zoals bijvoorbeeld de aanstormende jeugd, de millennials) afstappen van deze vertrouwde kanalen en een Zero-UI-ervaring willen, hoe zal uw bedrijf dan aanpassen? Hoe zal bijvoorbeeld een retailer kleding gaan verkopen. Hoe gaan de Siri’s en Alexa’s uw organisatie beïnvloeden?

“Alexa, bestel die rode jurk op de foto”

Een commando als “bestel die rode jurk op de foto” triggered een hele serie aan handelingen op basis van allerlei persoonlijke voorkeuren; product herkenning, zoeken van winkels , prijsvergelijkingen, bestellen met de juiste condities zoals betalingsmogelijkheden, voorraad of leveringstijd, transportkosten, kortingen, coupons, etc. Hoe zorg je als retailer, in dit voorbeeld, dat je wordt geselecteerd? De klant kan nu meer doen met minder handelingen.

Visuele ontwerpvaardigheden alleen zijn straks niet meer voldoende. Er zal straks juist meer nadruk gelegd worden op biologie, psychologie, en slimme (software) engineering. Het tijdperk van de super ontwerper lijkt hiermee aangebroken te zijn.

Ten slotte zal deze nieuwe wereld van Zero-UI zorgen voor een herziening van de back-end architectuur, persoonlijke gegevens (data), ketenintegratie, Internet of things (IoT) en organisatiestructuur. Deze zaken moeten naadloos met elkaar samenwerken om de beste, meest objectieve informatie te verstrekken via Zero-UI-apparaten. Dit landschap heeft al een naam gekregen; Democratized Data E-Comm (DDEC). Wellicht is dit voor u nu een brug te ver maar het is zeker niet te vroeg om uzelf al af te vragen wat voor impact dit op uw organisatie gaat hebben. Daarnaast is het ook niet verkeerd om dit onderwerp mee te nemen in uw toekomstige investeringen.

De vraag is simpel. Bent u – en zijn uw partners en leveranciers- voorbereid voor het nieuwe tijdperk van Zero UI?

Wilt u meer weten over dit onderwerp, neem dan contact op. Salmon beschrijft dit jaar 20 nieuwe trends.

De toekomst van groothandels en fabrikanten ligt in de Cloud

“Om zich te onderscheiden moeten merken een klantbeleving bieden die aansluit bij individuele behoeftes”, aldus John Watton, marketing director digital marketing EMEA bij Adobe (marketingonline.nl, 2016).

We leven in een tijdperk waarin alles draait om klantbeleving. Andersom verwachten klanten dat bedrijven 24/7 bereikbaar zijn en dat zij met het grootste gemak hun onlin einkopen kunnen doen. In de B2B-handel is dit niet anders. Het is van belang dat groothandels en fabrikanten inspelen op deze trend en daarmee klaar zijn voor de toekomst.

Lees verder De toekomst van groothandels en fabrikanten ligt in de Cloud

5 handige tips om meer te verkopen tijdens de feestdagen

Het einde van het jaar 2015 komt in zicht. Dat betekent dat de agenda’s van online verkopers alleen nog in het teken staan van de feestdagen. Want dat de feestdagen elk jaar voor een flinke omzet stijging zorgen is geen nieuws meer. Maar toch zijn er organisaties die in de laatste maanden geen extra marketinginspanningen verrichten. Zonde, als je weet dat veel webshops 30% meer online omzet genereren tijdens de feestdagen. Voor webwinkels die nog geen inspiratie hebben of niet weten waar ze moeten beginnen, hieronder een spoedcursus: meer-verkopen-tijdens-de-feestdagen.

Lees verder 5 handige tips om meer te verkopen tijdens de feestdagen

De relevantie van de software product manager

Stel jezelf de volgende vraag: Hoeveel functies of features van een programma gebruik je nu echt, nee serieus, hoeveel? Het maakt overigens niet uit of het gaat om een spreadsheet, ERP of e-commerce platform.

Uiteraard zal het uitmaken welke applicatie je gebruikt en hoe vaak, maar in 9 van de 10 gevallen durf ik de uitdaging aan dat je ze niet allemaal kent. Hoe komt dit nou eigenlijk? Misschien heb je niet alle functies nodig, of is Pavlov’s klassieke conditionering “even kijken wat er gebeurt als ik op deze knop klik!” van toepassing of misschien kwam de leverancier op de proppen met een zogenoemde “work-around” die achteraf complexer bleek te zijn dan een Rubiks Kubus puzzel.

Hoe je het ook went of keert, het is aan de software productmanager om zulke situaties te voorkomen. Zijn de features wel relevant? Hebben we de toepassing wel eenvoudig genoeg gemaakt voor onze doelgroep? Draagt deze feature überhaupt bij aan wat mijn klanten willen? Zorg dat u niet hoeft te zeggen: “Deze versie is eigenlijk wat de vorige versie had moeten zijn”.

Lees verder De relevantie van de software product manager

Google Tag Manager: Meer controle over trackingcodes

Als e-commerce manager of marketeer heb je graag zoveel mogelijk inzicht in het gedrag van bezoekers. Real-time data en bezoekersstatistieken zijn een belangrijk ijkpunt om succes te bepalen. Maar met zoveel verschillende tools in de markt is het lastig om controle te behouden. We krijgen daarom vaak vragen als: Hoe kan ik meer controle krijgen over trackingcodes? Of: Hoe kan ik tags implementeren zonder tussenkomst van IT? Voor klanten met een grote hoeveelheid trackingcodes adviseren wij Google Tag Manager. Deze gratis en zeer gebruiksvriendelijke tool geeft meer ruimte en flexibiliteit om inzichtelijk te krijgen welke marketinginspanningen het meeste rendement opleveren.

In dit artikel beschrijf ik de voor- en nadelen en de stappen die je zelf kunt zetten om Google Tag Manager te gebruiken.

Lees verder Google Tag Manager: Meer controle over trackingcodes