Marjolein Balder heeft al enkele jaren ervaring als User eXperience designer. Hierbij is ze verantwoordelijk voor de algehele ervaring van een website. Ze is geintereseerd in het analyseren van het gedrag van gebruikers en op basis van de resultaten concrete oplossingen te verzinnen en zo de gebruiksvriendelijkheid en daarmee de conversie te verhogen.
Er komen per jaar zeer veel nieuwe webwinkels bij en de uitdaging ligt dan ook in het onderscheiden. De online waardeprositie en persona’s zijn essentieel om de strategie te bepalen en om onderscheidend te zijn. In de toekomst zal hier dan ook meer nadruk op komen te liggen.
Er zijn verschillende theorieën en technieken bekend over hoe je je consument kunt beïnvloeden om tot conversie over te gaan. Hierbij speelt verleiding een grote rol. Belangrijker echter, is het wekken van vertrouwen bij je klant. Want zonder vertrouwen zal er überhaupt geen conversie plaatsvinden op je website. Maar hoe kun je online het vertrouwen [...]
Mensen hebben de neiging anderen te volgen, dit wordt door prof. Cialdini sociale bewijskracht genoemd. Dit heb ik ook in mijn vorige artikel besproken. In dit artikel bespreek ik de twee types die het principe van sociale bewijskracht versterken. Er zjin namelijk twee typen mensen die we sneller volgen, namelijk mensen die we sympathiek vinden [...]
Sociale bewijskracht (social proof) is een van de zeven verleidingsprincipes, die prof. Cialdini gedefinieerd heeft. In vorige artikelen heb ik de principes ‘schaarste‘ en ‘wederkerigheid en commitment’ beschreven. In dit artikel bespreek ik de psychologie achter sociale bewijskracht en hoe je dit online succesvol in kan zetten. Wat is sociale bewijskracht? Mensen bepalen hun mening [...]
Maak online gebruik van het principe ‘schaarste’ Of het nou gaat om de het laatste stukje appeltaart, de laatste hotelkamer met uitzicht op zee of de laatste paar laarzen in de uitverkoop, dingen die schaars lijken, zijn aantrekkelijker dan producten die in overvloed aanwezig zijn. Zoals ik in mijn vorige artikel geschreven heb, berusten onze [...]
Deel 1: Verleid de emotionele consument Tot voor kort waren de meeste e-commerce sites het equivalent van hun fysieke winkels, zonder dat er aandacht werd besteed aan de online gebruiksvriendelijkheid. Bezoekers hadden de grootste moeite te vinden wat ze zochten en konden nauwelijks een transactie voltooien. Nu e-commerce shops veel gebruiksvriendelijker zijn en bezoekers zich [...]