Google Tag Manager: Meer controle over trackingcodes

Als e-commerce manager of marketeer heb je graag zoveel mogelijk inzicht in het gedrag van bezoekers. Real-time data en bezoekersstatistieken zijn een belangrijk ijkpunt om succes te bepalen. Maar met zoveel verschillende tools in de markt is het lastig om controle te behouden. We krijgen daarom vaak vragen als: Hoe kan ik meer controle krijgen over trackingcodes? Of: Hoe kan ik tags implementeren zonder tussenkomst van IT? Voor klanten met een grote hoeveelheid trackingcodes adviseren wij Google Tag Manager. Deze gratis en zeer gebruiksvriendelijke tool geeft meer ruimte en flexibiliteit om inzichtelijk te krijgen welke marketinginspanningen het meeste rendement opleveren.

In dit artikel beschrijf ik de voor- en nadelen en de stappen die je zelf kunt zetten om Google Tag Manager te gebruiken.

Lees verder Google Tag Manager: Meer controle over trackingcodes

De 5 belangrijke SEO trends in 2015

Het internet heeft een zeer belangrijke invloed op hoe marketing wordt uitgevoerd in deze sterk veranderende digitale wereld. Tegenwoordig wijzigen veel marketingafdelingen van koers. De traditionele manier van denken (push marketing) wordt vervangen door moderne vormen zoals segmentatie-, content- en ander vormen van inbound marketing. In deze vorm van marketing ligt de nadrukt op het helpen van de consument, zonder hem te pushen met irritante reclame acties. In het kort eigenlijk de essentie van de huidige vorm van Search Engine Optimization (SEO). Hierbij investeren organisaties in het produceren van relevante om niet het merk, maar om een verhaal te verkopen.

Lees verder De 5 belangrijke SEO trends in 2015

Upgrade Google Analytics naar Universal Analytics

Google is al geruime tijd bezig om zijn Google Analytics software te verbeteren en te upgraden naar Universal Analytics. Universal Analytics (UA) is uit de beta. Tijd om hier eens serieus naar te kijken. Marco Flapper van Eperium beschrijft in dit artikel de belangrijkste verbeteringen en de stappen die gezet moeten worden voor de upgrade.

Verbeteringen Universal Analytics

De belangrijkste reden die Google aangeeft voor deze verbeterde versie is om de veranderende klant beter te kunnen volgen. Mobile tracking en combinatie met andere apparaten kunnen beter gevolgd worden met UA.

1. Gebruikers beter volgen
In Google Analytics is het niet toegestaan om gebruikers individueel te volgen. Met UA biedt Google deze mogelijkheid wel met de Gebruikers-ID. Hiermee kan Google beter de bezoekers meten en kunnen bezoeken van één gebruiker aan elkaar worden gekoppeld. Op deze manier kun je zien hoeveel bezoekers van het ene device (bijvoorbeeld desktop) naar een ander device schakelen (bijvoorbeeld tablet). U moet zelf een ID koppelen aan het Gebruikers-ID van Google. Een e-commerce of website partner kan hierbij helpen. Waarbij GA nog 4 cookies nodig had om informatie te verzamelen, gebruikt UA maar 1 cookie.

2. Meten binnen Apps en andere apparaten
Met UA is het nu mogelijk om ook bezoekers te volgen op andere apparaten, naast het meten op websites, kan ook het bezoek op Apps (iOS en Android) worden gevolgd en biedt Google de mogelijkheid bezoek te meten op Game consoles en informatiezuilen.

3. Betere en makkelijkere configuratie mogelijkheden
Zonder de meetcode aan te hoeven passen zijn er in UA veel meer configuratie mogelijkheden.

4. Eigen dimensies en meetwaarden toevoegen
Dimensies en meetwaarden die Google niet kent, kunnen toegevoegd worden aan de metingen. Bijvoorbeeld het merk van een product, om zo te kunnen rapporteren hoeveel pagina’s van een bepaald merk zijn getoond. Ook biedt het de mogelijkheid om data vanuit andere systemen, bijvoorbeeld CRM data, te integreren in UA. Het geslacht van de bezoeker zou op deze manier toegevoegd kunnen worden aan UA om hiermee het verschil in gedrag te kunnen analyseren tussen mannelijke en vrouwelijke bezoekers.

5. Nieuwe functionaliteit en mogelijkheden
Nieuwe functies en mogelijkheden worden door Google alleen nog maar gemaakt voor UA. Wilt u gebruik maken van deze nieuwe functies, zult u moeten overstappen naar UA. De laatste fase van de roadmap van Google laat zelfs zien dat alle profielen binnen Google Analytics moeten zijn overgezet naar UA.

Wat verandert er niet met Universal Analytics?

De interface van UA is hetzelfde gebleven. In feite is UA meer een verbetering van Google Analytics dan een hele andere nieuwe versie. Hierdoor kan iedereen die al bekend is met Google Analytics ook werken met UA. Alle instellingen worden overgenomen vanuit Google Analytics, filters, profielen, gebruikersinstellingen gaan allemaal één op één over.

Welke stappen moeten er gezet worden om over te gaan naar Universal Analaytics?

Het upgraden naar UA bestaat uit drie stappen:

  1. Upgraden van het profiel naar Universal Analaytics binnen Google Analytics
  2. Aanpassen van de meetcode op uw website
  3. Testen of alles werkt

1. Upgraden van het profiel naar Universal Analytics binnen Google Analytics.
Deze stap moet altijd als eerste worden uitgevoerd. Hiervoor moet u ‘beheerder’ zijn van uw Google Analytics profiel. Let erop dat deze stap niet omkeerbaar is of ongedaan kan worden. Google rekent 24 tot 48 uur voor het uitvoeren van deze stap.

Upgrade Universal Analytics

2. Aanpassen van de meetcode op uw website
Na het overzetten, moet u de meetcode aanpassen die op uw website wordt gebruikt. Als u gebruik maakt van Google Tag Manager, kunt u deze stap zelf uitvoeren, anders moet u contact opnemen met de beheerder van uw website of webshop. Als u nog geen gebruik maakt van Google Tag Manager, is dit een goed moment om deze nu in te voeren. Het geeft u extra flexibiliteit en mogelijkheden. Technisch gezien maakt de nieuwe UA meetcode gebruik van een andere Javascript bibliotheek dan voorheen (analytics.js in plaats van ga.js)

3. Testen
Als u dit proces eerst op een test of acceptatie omgeving kunt uitvoeren, dan heeft dat zeker de voorkeur. Controleer of het bezoek nog steeds goed wordt gemeten. Als u gebruik maakt van Custom Variabelen of extra Events, moet u deze ook controleren. Kijk met name goed naar e-commerce tracking of de orders nog goed worden gemeten en controleer de doelen die u had ingesteld.

Conclusie

Met Universal Analaytics biedt Google weer extra mogelijkheden aan zijn Analytics software. Met name het kunnen volgen van gebruikers over verschillende apparaten gaat nieuwe boeiende inzichten opleveren voor online en omnichannel retailers. Ook het toevoegen van eigen meetwaarden is erg interessant.

Google dwingt zijn gebruikers om de upgrade uit te voeren en is het is geen vraag of u overstapt, maar meer de vraag wanneer. Als u nog geen gebruik maakt van de Google Tag Manager is dit een goed moment om dat te overwegen. De implementatie daarvan heeft wat meer voeten in de aarde, met name voor het tracken van e-commerce, maar als dat eenmaal goed is ingesteld heeft u extra flexibiliteit en mogelijkheden voor het plaatsen van extra tags op uw website.

Marco Flapper is Manager Consultancy bij Eperium. Eperium is gespecialiseerd in e-commerce succes. 

Tag Management: Wat is het? En waarom zou je het als organisatie moeten overwegen?

Tag Management

Naarmate organisaties volwassener worden in eCommerce, zien we een steeds grotere behoefte aan het verzamelen van gebruikersdata, het verkrijgen van inzichten in het gedrag van bezoekers op de webshop en een toename van de inzet van marketing en social media middelen in de interactie met de klant. Daaraan gekoppeld zien we ook een toename van het aantal tags (stukjes javascript code die bedoeld zijn om oa. gebruikersgedrag te registreren) dat op een webshop wordt ingezet. Zelfs bij de kleinere retail webshops is het aantal tags sterk aan het groeien. Met het groeiend aantal tags rijst al gauw de vraag of de inzet van een Tag Management Systeem (TMS) misschien niet op zijn plek is. Lees verder Tag Management: Wat is het? En waarom zou je het als organisatie moeten overwegen?

De banner is niet dood, hij leeft!

Een van de opvallendste uitspraken van Google’s Q4 earnings conference call vond ik de aankondiging dat in de ogen van Eric Schmidt een van de grootste nieuwe business opportunities display advertising is. Display advertising? Banners, die jaren geleden dood verklaard zijn en ingehaald door search en text advertising? Die niemand meer ziet door banner blindness? En die als drijver van online content volkomen achterhaald zijn? Ja, die.

 Bij bol.com hebben we jarenlang gestaag banners geproduceerd, met wisselend succes. In ieder geval zorgde de relatie tussen banner-inkoop, productmanagement & merchandising, copy en design altijd voor de nodige interne spanningen. Het is dan ook een enorme uitdaging om die verhouding goed te krijgen, en lastig aan te wijzen waar de problemen vandaan komen bij een slecht presterende banner. Was het product niet spannend genoeg? De banner wel op de juiste plek ingezet? De tekst te kort, te lang, of niet pakkend? Was het design te druk, of juist te onopvallend?

 
Deze vragen beantwoorden door middel van A/B-testing legt een hoge druk op de ROI. Dus bleven banner ads altijd een beetje een ‘unknown quantity’, en werden ze gestaag ondermijnd door de aanval vanuit de adwordskant. Het leek er op, zeker in Nederland, dat display advertising vervangen werd door Adwords en SEO als online conversiedrivers. 

 

5 redenen waarom display ads weer terug zijn

 

Maar nu komt dus Google met de voorspelling dat ze zwaar gaan inzetten op display advertising. En dat is misschien toch niet zo vreemd als het lijkt, om de volgende redenen:

 
1. Targeting en relevantie staan centraal bij display ads

Banner blindness betekent niet dat mensen de banner helemaal niet zien, maar vooral de oninteressante banners niet zien.

apple

 

Plaatje hierboven… niet gezien zeker? En wat voor product heeft ze vast? 

 
Google heeft natuurlijk een aardige staat van dienst opgebouwd als het gaat om targeting, en kan gemakkelijk hetzelfde trucje uithalen met image banners als met tekst (en doet dat sinds mei vorig jaar al met Adsense). Dit scheelt een aanzienlijke hoeveelheid tijd en geld voor advertentie-inkopers.

 
2. Banner advertising kan best simpel te produceren zijn

Google biedt zelfs een soort image templates, maar daar zie ik niet zo veel in. Ik zou hier zeker een kundige designer (en eventueel copywriter) op zetten, maar behalve wat duidelijke branding-elementen de banner zo simpel en eenduidig mogelijk maken.

 
3. Alles gaat met eb en vloed…

En er gaan de laatste tijd steeds meer stemmen op dat de ROI op Google Adwords afneemt. Dit heeft waarschijnlijk ook te maken met het succes van Google om steeds meer mensen die niet echt weten wat ze doen Adwords te laten plaatsen. Waar er meer kritiek komt op de huidige default vorm van online adverteren, ontstaat er weer ruimte voor andere vormen.

 
4. Design wordt belangrijker, zoals ik eerder al betoogde 

Mooie, spannende en vernieuwende display ads kunnen wel degelijk impact hebben. Take-overs hebben een hoge impact (en een hoge irritatiewaarde, vooral als ze de content of functionaliteit bedekken, dus je moet dit wel goed doen). Innovatieve en game-based flash banners zijn aantrekkelijk, vooral vanuit een branding perspectief. Gewoon handig gebruik maken van white space in combinatie met een sterke boodschap kan ook erg goed werken in de juiste context. 

 
5. Geolocation voegt een nieuwe relevantie toe, geomarketing genoemd 

Wel eens op thepiratebay.org of een andere bittorent site geweest? Ik ook niet natuurlijk, maar daar vind je allemaal foto’s van halfnaakte vrouwen die bij jou in de buurt wonen. Heel typisch dat allemaal van die typisch Amerikaanse bimbo’s in grote getale in Leiden, Zoetermeer of Den Haag wonen en contact met mij willen, ik zie ze op straat nooit lopen… 

 
Maar alle gekheid op een stokje, zoals wel vaker is de seksindustrie een voorloper van wat we binnenkort veel vaker gaan zien: relevante (zijn leechers altijd nerds zonder vriendin?) ads die door Geo IP targeting een extra relevantie krijgen. Ook voor grote merken in Nederland zou dit prima kunnen werken. Als ik een artikel over een digitale camera lees en ik zie daarnaast een mooi fotootje van de camera (herkenning) met het logo van een grote electronicaketen (vertrouwen) en de boodschap dat hij in de aanbieding is (prijsoverweging) en op voorraad in een winkel bij mij om de hoek (relevantie)… Dat zou de keuze wel eens heel gemakkelijk kunnen maken.

 

Een nieuw type display ads

 

Ik denk dat er nog een nieuw type display ads zal gaan ontstaan, dat geïnspireerd is door de vanity en marketing apps op de iPhone: interactieve banners zonder, of met een indirecte call-to-action.

 

Gewoon een branded mini-applicatie die relevante content geeft op een relevant moment. Het is in het belang van marketeers om de grens tussen content en marketingboodschap steeds kleiner te maken, simpelweg omdat de gebruiker meer interesse heeft in content dan in marketing. Dit kun je doen door je marketingboodschap te betrekken in de content (AdWords, sponsored links en affiliate marketing) maar ook door content te betrekken in je marketing boodschap. 

 
Een flash applicatie die gebruikers muziek kan laten afspelen (voor een label of venue), een mashup die bijvoorbeeld weersverwachtingen (voor een vakantieboeker) of files (voor de NS) weergeeft combineert nuttige, lokale informatie met een eventuele subtiele call to action of een simpele branding message voor een nieuwe vorm van adverteren met een hoge impact. Watch this (ad) space!

 

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.