Tag Management: Wat is het? En waarom zou je het als organisatie moeten overwegen?

Tag Management

Naarmate organisaties volwassener worden in eCommerce, zien we een steeds grotere behoefte aan het verzamelen van gebruikersdata, het verkrijgen van inzichten in het gedrag van bezoekers op de webshop en een toename van de inzet van marketing en social media middelen in de interactie met de klant. Daaraan gekoppeld zien we ook een toename van het aantal tags (stukjes javascript code die bedoeld zijn om oa. gebruikersgedrag te registreren) dat op een webshop wordt ingezet. Zelfs bij de kleinere retail webshops is het aantal tags sterk aan het groeien. Met het groeiend aantal tags rijst al gauw de vraag of de inzet van een Tag Management Systeem (TMS) misschien niet op zijn plek is. Lees verder Tag Management: Wat is het? En waarom zou je het als organisatie moeten overwegen?

12 tips voor succesvolle online acties

Tips voor succesvolle online verkoopacties

Online verkoopacties kunnen omzetpieken van honderden procenten opleveren. Niet zo gek dus dat steeds meer webshops gebruik maken van stunt acties. In Twinkle Magazine van mei 2013 geeft Gertjan Schaefers van Eperium nuttige tips voor succesvolle online acties:

1. Infrastructuur

Zorg ervoor dat je infrastructuur schaalbaar is, dus flexibel kan meegroeien met het toenemen van bezoekers of orders.

2. Voorraad

Zorg voor voldoende voorraad, zodat je ‘nee-verkoop’ zo veel mogelijk voorkomt.

3. Urgentie

Communiceer de (teruglopende) voorraad altijd duidelijk, dit stimuleert de urgentie van de aankoop.

4.  Combineer online en offline marketing

Gebruik vroegtijdig een combinatie van online en offline marketing om je actie te communiceren. Gebruik E-mail, Facebook, Twitter en andere social media. Heb je een folder, maak daar dan ook gebruik van. Creëer een gevoel van relevantie, urgentie en schaarste.

5. Exclusiviteit

Zorg voor een exclusief karakter en communiceer de prijsvoordelen duidelijk.

6. Look & Feel

Pas waar nodig de look & feel en het bestelproces aan. Verwijder stappen die onnodig zijn.

7. Timing

Denk na over het tijdstip en moment waarop het shopping event wordt opgezet. Een actie twee dagen voor Sinkerklaas heeft weinig zin. Bovendien is het tijdstip in de middag of avond van belang.

8. Beloon loyale klanten

Stuur je loyale klanten een e-mail met een extra voordeel, bijvoorbeeld door middel van  een couponcode.

9. Informeer belanghebbenden

Schakel in een vroeg stadium betrokkenen als customer services en toeleveranciers in. Zij moeten zich immers goed kunnen voorbereiden.

10. Evalueer

Bepaal van te voren hoe je het succes gaat meten en evalueer achteraf de lessons learned. Zo kun je de actie de volgende keer nog succesvoller inzetten.

11. Zorg voor een uitwijkplan

Zorg voor duidelijke meldingen als de site overbelast dreigt te worden. De consument heeft daar doorgaans begrip voor en kan later mogelijk alsnog gebruik maken van de aanbiedingen.

12. Communiceer bijzonderheden

Communiceer duidelijk over bijzonderheden tijdens de actie, zoals de aflevertijden, zeker als deze afwijken van de gangbare levertijden. Hiermee voorkom je teleurstellingen en onnodige telefoontjes naar de klantenservice.

Tips om de zoom functionaliteit voor tablet te optimaliseren

TabletsOntwikkelingen op het gebied van mobiele platforms (tablet en smartphone) gaan razendsnel. Het is daarom belangrijk uw webshop met enige regelmaat onder de loep te nemen om te kijken hoe u met deze ontwikkelingen mee kunt gaan en er optimaal van kunt profiteren. Een belangrijk aandachtspunt, vooral in fashion, is het optimaliseren van de zoom functionaliteit.

 

De zoom functionaliteit blijkt nu namelijk voor veel webshops op een tablet slecht of soms zelfs helemaal niet te werken, vaak doordat deze:

  • reageert op basis van mouse-over. Dit is niet mogelijk op een tablet, hierdoor werkt vaak de hele zoom-functionaliteit niet of heel beperkt.
  • werkt op basis van Flash. De iPad en veel Android tablets ondersteunen dit niet. Dit zorgt ervoor dat zoom functionaliteit helemaal niet werkt.
  • opent in een lightbox (ook wel pop-up genoemd) welke vervolgens niet meer af te sluiten is.
  • niet geoptimaliseerd is voor het gebruik op een tablet, waardoor de zoom functionaliteit niet goed werkt of onverwacht gedrag vertoont.

Er zijn verschillende mogelijkheden om de zoom functionaliteit voor de tablet te optimaliseren. Deze zullen in dit artikel besproken worden aan de hand van voorbeelden uit de praktijk. Lees verder Tips om de zoom functionaliteit voor tablet te optimaliseren

“Quick view”: fysiek winkel gedrag vertaald naar online beleving

Quick view” of “quick shop” is een vorm van productpresentatie die je steeds vaker tegenkomt op e-commerce websites, met name in de fashion. In dit artikel wordt beschreven waarom deze manier van productpresentatie zo goed werkt en worden een aantal voorbeelden bekeken.

Wat is “quick view”?

“Quick view” is de mogelijkheid om op een overzichtspagina met artikelen snel meer informatie te zien van een bepaald artikel. Dit gebeurt op een gebruikersvriendelijke manier, dus zonder dat je de pagina verlaat. Vaak zie je wat meer afbeeldingen van het artikel, een korte omschrijving en heb je de mogelijkheid om het artikel direct in je winkelmand te plaatsen.

Waarom werkt de “quick view” zo goed?

  • Op de eerste plaats omdat het een gebruiksvriendelijke manier is, je kunt snel meer informatie krijgen van het artikel om te bepalen of je het wilt bestellen of niet. Zo niet dan ga je eenvoudig verder met de overzichtspagina om een ander artikel te bekijken.
  • Op de tweede plaats is deze benadering erg sterk omdat het overeenkomt met de manier waarop je in fysieke winkels winkelt. Vergelijk het maar. Je komt een kleding winkel binnen op zoek naar een broek. Je loopt naar het rek met de broeken. Je bekijkt het rek met broeken (= de overzichtspagina) en pakt een broek die je leuk vindt uit het rek en bekijkt de broek (= de “quick view”). Als het niet bevalt hang je de broek terug. Vervolgens pak je een andere broek (= (wederom) de “quick view”). Je kijkt naar de maat en de kleur en besluit de broek mee te nemen. Vervolgens pak je nog een andere broek (“quick view”). Ook deze broek vind je leuk, maar er is twijfel. Je wilt meer informatie en besluit de verkoper een aantal vragen te stellen over de maat en de stof (= doorklikken naar “product detail pagina”).

Vier voorbeelden van “quick view” in fashion

H&M

De website van H&M heeft onlangs een restyle gekregen en maakt gebruik van de laatste inzichten op gebied van productpresentatie en usability.

Bij H&M wordt de “quick view” “quick shop” genoemd. Zodra je met de muis over een afbeelding gaat, verschijnt de knop “quick shop”. Klikken op de knop toont de “quick view” pagina met extra informatie over het artikel.

H&M quickview

“Quick view”:H&M quickview

Het tonen van relevante artikelen zit achter een knop verborgen die niet goed opvalt. Voor de rest ziet het er goed uit, de achtergrond wordt iets donkerder waardoor de “quick view” goed opvalt en dat geeft rust. Je kunt zelfs artikelen direct “virtueel” passen in de paskamer.

Zappos

Bij Zappos is de “quick view” op een originele manier ingevoerd met een leuke variant. Echter er zijn ook veel artikelen die geen “quick view” hebben. Dan moet je de knop ook niet laten zien.

Zappos Quickview
“Quick view”:

Zappos Quickvview

Zappos kiest ervoor om de achtergrond niet te vervagen wat H&M wel doet. Hierdoor wordt het wat onrustig en het maakt de navigatie onduidelijker. De overzichtspagina blijft zo wel goed in beeld. De variant is dat je met de pijltjes, links, rechts, naar boven, naar beneden over de overzichtspagina kunt “scrollen” en op deze manier alle artikelen snel kunt bekijken.

Foot locker

Foot locker maakt duidelijk dat het om een “quick view” gaat met een knopje met tekst en een vergrootglas. Op de “quick view” pagina wordt ook de productbeoordeling getoond.

“Quick view”:
Footlocker Quick view

Wehkamp

Ook de marktleider in Nederland maakt gebruik van de “quick view”. Dit wordt alleen met een “vergrootglas” symbool duidelijk wordt gemaakt. Alleen een vergrootglas geeft de indruk dat een grotere afbeelding wordt getoond of kan worden ingezoomd en dit is hier niet het geval. Beter was het om ook een tekst te plaatsen zoals “snel bekijken”.

Wehkamp Quickview

“Quick view”:

Wehkamp Quickview
Ook hier wordt de achtergrond helaas niet vervaagd.

Belangrijkste kenmerken van de “quick view”:

Op de overzichtspagina:

  • Snel, zonder naar een andere pagina te gaan, meer informatie bekijken van een artikel.
  • Snel kunnen doorgaan met de overzichtspagina.
  • Op de overzichtspagina de keuze aanbieden om de “quick view” te gebruiken d.m.v. een knop of link.

Op de “quick view” pagina:

  • Een grotere afbeelding kunnen bekijken, en/of kunnen inzoomen.
  • Meerdere afbeeldingen en/of video kunnen bekijken.
  • Omschrijving van het artikel.
  • Door kunnen klikken naar meer informatie.
  • Mogelijkheid om het artikel in de winkelmand te plaatsen of aan de verlanglijst toe te voegen.
  • Optioneel: bijpassende artikelen tonen.
  • Optioneel: delen op sociale media.
  • Optioneel: beoordeling tonen.

Conversie?

De “quick view” is een handige en gebruikersvriendelijke manier om artikelen snel te kunnen bekijken. Het helpt de consument beter in het kiezen van het juiste artikel door de beleving van de fysieke winkel te benaderen. Of het ook conversie verhogend werkt omdat consumenten minder snel afhaken is nog niet duidelijk. Duidelijk is wel dat we de “quick view” op steeds meer websites zullen tegenkomen.

Schaarste bij Wehkamp

Wehkamp is en blijft een van de beste sites van Nederland. Tijdens mijn laatste bezoek zag ik weer een nieuwe subtiele manier om bezoekers te verleiden tot een aankoop. Zoals bekend is schaarste een sterk verkoopargument, lees ook het artikel over “schaarste als verleidingstechniek”. De kans dat ene product of die mooie deal mis te lopen, heeft een enorme aantrekkingskracht op bezoekers. Wehkamp vertelt het verhaal van schaarste op een zeer mooie en subtiele manier binnen haar website.

Populaire website

Bij binnenkomst zie je meteen dat het een populaire site is. Dit merk je niet per se aan de manier waarp de site is vorm gegeven, maar door een klein subtiel grijs blokje boven in de header. Het blokje geeft aan hoeveel bezoekers er op dat moment op de site zijn. En dat zijn er best veel, zo’n 31.304.

wehkamp-aantal-bezoekers

Populaire producten

Op de productdetailpagina komt het grijze blokje terug, maar in dit blok staat hoelang het geleden is dat het product voor het laatst is verkocht. In het onderstaande voorbeeld is het zo’n 15 minuten geleden dat deze fiets voor het laatst is gekocht. Wehkamp geeft hiermee aan dat het een populair product is.

wehkamp-fietsOp de productdetailpagina van een ander product wordt aangegeven hoeveel er nog op voorraad zijn. In dit geval 4 stuks. Dit is schaarste in de meest heldere vorm.

wehkamp-bank

Subtiel vormgeven van schaarste

Wehkamp vertelt het verhaal van schaarste zeer subtiel door de gehele site. Het grijze blokje blijft maar een paar seconden zichtbaar en verdwijnt dan vanzelf. Uiteraard kun je het blokje ook wegklikken, maar dan moet je wel erg snel zijn. Ondanks de subtiliteit is het duidelijk wat Wehkamp probeert te vertellen. Namelijk dat er veel bezoekers op Wehkamp.nl zijn en die bestellen veel en het kan daardoor voorkomen dat het product waar je naar op zoek bent, niet meer op voorraad is.

Ik denk dat het sowieso de aandacht pakt, bewust of onbewust, en daarmee je aankoopbeslissing beinvloedt of versnelt. Maar wat vinden jullie van deze verleidingstechniek en de manier waarop Wehkamp het doorvoert?