12 tips voor succesvolle online acties

Tips voor succesvolle online verkoopacties

Online verkoopacties kunnen omzetpieken van honderden procenten opleveren. Niet zo gek dus dat steeds meer webshops gebruik maken van stunt acties. In Twinkle Magazine van mei 2013 geeft Gertjan Schaefers van Eperium nuttige tips voor succesvolle online acties:

1. Infrastructuur

Zorg ervoor dat je infrastructuur schaalbaar is, dus flexibel kan meegroeien met het toenemen van bezoekers of orders.

2. Voorraad

Zorg voor voldoende voorraad, zodat je ‘nee-verkoop’ zo veel mogelijk voorkomt.

3. Urgentie

Communiceer de (teruglopende) voorraad altijd duidelijk, dit stimuleert de urgentie van de aankoop.

4.  Combineer online en offline marketing

Gebruik vroegtijdig een combinatie van online en offline marketing om je actie te communiceren. Gebruik E-mail, Facebook, Twitter en andere social media. Heb je een folder, maak daar dan ook gebruik van. Creëer een gevoel van relevantie, urgentie en schaarste.

5. Exclusiviteit

Zorg voor een exclusief karakter en communiceer de prijsvoordelen duidelijk.

6. Look & Feel

Pas waar nodig de look & feel en het bestelproces aan. Verwijder stappen die onnodig zijn.

7. Timing

Denk na over het tijdstip en moment waarop het shopping event wordt opgezet. Een actie twee dagen voor Sinkerklaas heeft weinig zin. Bovendien is het tijdstip in de middag of avond van belang.

8. Beloon loyale klanten

Stuur je loyale klanten een e-mail met een extra voordeel, bijvoorbeeld door middel van  een couponcode.

9. Informeer belanghebbenden

Schakel in een vroeg stadium betrokkenen als customer services en toeleveranciers in. Zij moeten zich immers goed kunnen voorbereiden.

10. Evalueer

Bepaal van te voren hoe je het succes gaat meten en evalueer achteraf de lessons learned. Zo kun je de actie de volgende keer nog succesvoller inzetten.

11. Zorg voor een uitwijkplan

Zorg voor duidelijke meldingen als de site overbelast dreigt te worden. De consument heeft daar doorgaans begrip voor en kan later mogelijk alsnog gebruik maken van de aanbiedingen.

12. Communiceer bijzonderheden

Communiceer duidelijk over bijzonderheden tijdens de actie, zoals de aflevertijden, zeker als deze afwijken van de gangbare levertijden. Hiermee voorkom je teleurstellingen en onnodige telefoontjes naar de klantenservice.

Tips om de zoom functionaliteit voor tablet te optimaliseren

TabletsOntwikkelingen op het gebied van mobiele platforms (tablet en smartphone) gaan razendsnel. Het is daarom belangrijk uw webshop met enige regelmaat onder de loep te nemen om te kijken hoe u met deze ontwikkelingen mee kunt gaan en er optimaal van kunt profiteren. Een belangrijk aandachtspunt, vooral in fashion, is het optimaliseren van de zoom functionaliteit.

 

De zoom functionaliteit blijkt nu namelijk voor veel webshops op een tablet slecht of soms zelfs helemaal niet te werken, vaak doordat deze:

  • reageert op basis van mouse-over. Dit is niet mogelijk op een tablet, hierdoor werkt vaak de hele zoom-functionaliteit niet of heel beperkt.
  • werkt op basis van Flash. De iPad en veel Android tablets ondersteunen dit niet. Dit zorgt ervoor dat zoom functionaliteit helemaal niet werkt.
  • opent in een lightbox (ook wel pop-up genoemd) welke vervolgens niet meer af te sluiten is.
  • niet geoptimaliseerd is voor het gebruik op een tablet, waardoor de zoom functionaliteit niet goed werkt of onverwacht gedrag vertoont.

Er zijn verschillende mogelijkheden om de zoom functionaliteit voor de tablet te optimaliseren. Deze zullen in dit artikel besproken worden aan de hand van voorbeelden uit de praktijk. Lees verder Tips om de zoom functionaliteit voor tablet te optimaliseren

SEPA en uw webshop

In de media wordt er al uitgebreid over gecommuniceerd; de komst van SEPA. U moet nú in actie komen is de boodschap. Is dat zo? Wat is het eigenlijk? Waar moet u op letten? En welke maatregelen moet u nemen om ervoor te zorgen dat uw webshop blijft functioneren? Aan de hand van een praktische checklist kunt u zelf controleren of én wat u moet doen.

SEPA

SEPAOm te beginnen eerst een korte uitleg wat SEPA is. SEPA staat voor Single Euro Payments Area en omvat alle landen binnen de EU, aangevuld met Noorwegen, IJsland en Liechtenstein (die wel lid zijn van de Europese Economische Ruimte), Zwitserland en Monaco. Er is besloten om hier een gezamenlijke betaalmarkt te introduceren zodat we daarbinnen op dezelfde manier kunnen betalen. Om dit mogelijk te maken komt er een nieuwe standaard voor het rekeningnummer, maar ook voor girale betalingen en incasso’s. U moet vóór 1 februari 2014 klaar zijn om met deze nieuwe standaarden te kunnen werken. De nieuwe standaard voor het rekeningnummer heet IBAN en staat voor International Bank Account Number. Dit nummer moet al gebruikt worden bij buitenlandse betalingen, maar vanaf 1 februari 2014 ook bij binnenlandse betalingen. In sommige gevallen heeft u ook de BIC nodig. De BIC staat voor Bank Identifier Code en is de internationale identificatiecode van een bank. Lees verder SEPA en uw webshop

Aanbevelingen dé manier om uw orderwaarde te verhogen

Men vraagt mij vaak naar mogelijkheden om de orderwaarde te verhogen; het bedrag dat consumenten besteden in één order.

Er zijn verschillende mogelijkheden en in dit artikel wil ik het hebben over ‘aanbevelingen’. Bijvoorbeeld op de product pagina worden andere producten ‘aanbevolen’ met als doel dat de consument deze ook besteld.

Er worden verschillende termen gebruikt:

  • Aanbevolen.
  • Andere klanten kochten / bekeken ook.
  • Voor u geselecteerd.
  • Zie ook.
  • Et cetera

Lees verder Aanbevelingen dé manier om uw orderwaarde te verhogen

Expert review voor experts in chocolade

Op 29 maart ontving Chocstar de thuiswinkel award voor de beste startende webwinkel. Een onderdeel van de prijs is een expert review, aangeboden door Eperium. De expert review van Eperium focust zich op de conversiedoelen van een site  gebruiksvriendelijkheid en het opsporen en weghalen van conversie blokkers. De review bij Chocstar is onlangs gedaan door Annemieke Raven, UX expert bij Eperium.

 

Chocstar.nl

De website van Chocstar bestaat  sinds september 2011 en is gericht op de verkoop van chocolade. Kant-en-klaar, maar ook chocolade die je zelf samen kunt stellen. De site is gemaakt in Magento, heeft een sterke grafische stijl en een gemakkelijke ‘singlepage’ check out. De chocolade wordt vaak als cadeau besteld, dit proces is daarom erg belangrijk, naast het reguliere bestelproces.

 

4 Quick wins

De site zit goed in elkaar en past qua uitstraling en productaanbod goed bij de doelgroep (voornamelijk vrouwen). Op het gebied van gebruiksvriendelijkheid kan er echter nog wel wat verbeterd worden. De gevonden verbeterpunten zijn samengevat in quick wins. Wanneer Chocstar deze aanpakt verbetert dit de gebruiksvriendelijkheid en verhoogt de conversie. De belangrijkste quick wins zijn hieronder samengevat.

1. Online waarde popositie duidelijker maken

Het is belangrijk de online waardepropositie zo duidelijk mogelijk te maken op de homepage. Bijvoorbeeld door de pay-off groter te tonen, het hoofdmenu duidelijker namen te geven en eventueel op de homepage al producten te tonen die daar direct toegevoegd kunnen worden aan het winkelwagentje.

 

2. Duidelijker webshop uitstraling geven

Belangrijke webshop onderdelen worden nu niet conform UX standaarden weergegeven. Hoe herkenbaarder deze onderdelen zijn, hoe meer vertrouwen een klant krijgt en hoe eerder men geneigd is te bestellen. Een van de aanbevelingen is bijvoorbeeld om de minibasket om te vormen tot een meer standaard basket met een logische opbouw: eerst het aantal items tonen, dan het subtotaal en afsluiten met een heldere call to action in de vorm van een bestelknop. Een andere aanbeveling is het toevoegen van een courtesy navigation met alle belangrijke help links als ‘contact’, ‘help’, ‘in de media’, ‘over chocstar’, ‘verlanglijstje’, ‘mijn account’ en ‘mijn bestellingen’. Dit zijn namelijk belangrijke links die de klant helpen belangrijke informatie altijd terug te vinden.

 

 

3. Zorgen voor een consistente navigatie

Door de algemene navigatie zo consistent en duidelijk mogelijk te maken vindt de klant gemakkelijk haar weg. Een van de quick wins op dit gebied is bijvoorbeeld de navigatie in het bestelproces. ‘Ga naar stap 3’ is hier op 3 verschillende manieren weergegeven. De aanbeveling is om alleen de ‘ga naar stap 3’ button te laten staan, omdat dit de meest logische locatie hiervoor is.

 

‘Ga terug naar stap 2’ is goed om op 2 plekken te laten staan, maar het is dan wel belangrijk dezelfde opmaak aan te houden. Dit lijken kleine aanpassingen, maar door alle kleine aanpassingen consequent door te voeren zal de algehele navigatie aanzienlijk gemakkelijker en gebruiksvriendelijker worden.

4. Zorg ervoor dat belangrijke features goed zichtbaar zijn

Een van de belangrijkste functies, het cadeau geven van de chocolade, is nu verstopt achter een link op de product detail pagina en maakt geen onderdeel uit van de reguliere bestel-flow. Bovendien is deze optie vrij lastig te gebruiken omdat de gebruiker eerst de optie in een checkbox moet selecteren en vervolgens zelf nog op de link moet klikken om het adres van de ontvanger in te vullen. Een aanbeveling is om deze optie duidelijker op te nemen in het bestelproces en daarnaast de adres lightbox gelijk te openen wanneer de klant voor deze optie kiest.

 

Big Hitter

Een belangrijke aanbeveling die wellicht de nodige structurele aanpassing vergt, maar die wel veel winst kan opleveren, is het aanpassen van de algemene navigatie. Nu overlappen bijvoorbeeld de submenu’s van het hoofdmenu elkaar waardoor navigeren lastig wordt.

 

 

Daarnaast is het linkermenu op de categorie pagina’s van ‘onze choco’s’ niet zo gebruiksvriendelijk, het is onduidelijk waar je je als gebruiker bevindt en de navigatie is niet conform usability guidelines opgezet. Het aanpassen van deze structuur zou de site een stuk gebruiksvriendelijker maken.

 

 

Vrouwelijk design

De UX expert heeft ook vanuit haar specialisme ‘design for women’ naar de site gekeken. Hieruit komt duidelijk naar voren dat de site een goede match heeft met de doelgroep. De site is visueel sterk met veel grafische elementen die de site net dat persoonlijke tintje geeft dat vrouwen aanspreekt.

Chocstar zou nog beter kunnen inspelen op de doelgroep door bijvoorbeeld laatst bekeken chocolade te tonen, waardoor klanten nog beter hun weg kunnen vinden. Of door top 5 lijstjes meest lekkere chocolade creaties aan te bieden of suggesties te doen voor succesvolle combinaties van ingrediënten.

Next steps

Chocstar is gelijk aan de slag gegaan met onze review en is de eerste aanbevelingen al aan het oppakken. Het is een jonge site, die nog volop in ontwikkeling is. De aanbevelingen van Eperium zijn een waardevolle aanvulling.

 

Ook interesse in een expert review om te kijken wat de conversieblokkers en  optimalisatiemogelijkheden zijn? Neem dan contact met ons op.

Mail adres:  Info@eperium.com