SEPA en uw webshop

In de media wordt er al uitgebreid over gecommuniceerd; de komst van SEPA. U moet nú in actie komen is de boodschap. Is dat zo? Wat is het eigenlijk? Waar moet u op letten? En welke maatregelen moet u nemen om ervoor te zorgen dat uw webshop blijft functioneren? Aan de hand van een praktische checklist kunt u zelf controleren of én wat u moet doen.

SEPA

SEPAOm te beginnen eerst een korte uitleg wat SEPA is. SEPA staat voor Single Euro Payments Area en omvat alle landen binnen de EU, aangevuld met Noorwegen, IJsland en Liechtenstein (die wel lid zijn van de Europese Economische Ruimte), Zwitserland en Monaco. Er is besloten om hier een gezamenlijke betaalmarkt te introduceren zodat we daarbinnen op dezelfde manier kunnen betalen. Om dit mogelijk te maken komt er een nieuwe standaard voor het rekeningnummer, maar ook voor girale betalingen en incasso’s. U moet vóór 1 februari 2014 klaar zijn om met deze nieuwe standaarden te kunnen werken. De nieuwe standaard voor het rekeningnummer heet IBAN en staat voor International Bank Account Number. Dit nummer moet al gebruikt worden bij buitenlandse betalingen, maar vanaf 1 februari 2014 ook bij binnenlandse betalingen. In sommige gevallen heeft u ook de BIC nodig. De BIC staat voor Bank Identifier Code en is de internationale identificatiecode van een bank. Lees verder SEPA en uw webshop

Aanbevelingen dé manier om uw orderwaarde te verhogen

Men vraagt mij vaak naar mogelijkheden om de orderwaarde te verhogen; het bedrag dat consumenten besteden in één order.

Er zijn verschillende mogelijkheden en in dit artikel wil ik het hebben over ‘aanbevelingen’. Bijvoorbeeld op de product pagina worden andere producten ‘aanbevolen’ met als doel dat de consument deze ook besteld.

Er worden verschillende termen gebruikt:

  • Aanbevolen.
  • Andere klanten kochten / bekeken ook.
  • Voor u geselecteerd.
  • Zie ook.
  • Et cetera

Lees verder Aanbevelingen dé manier om uw orderwaarde te verhogen

Expert review voor experts in chocolade

Op 29 maart ontving Chocstar de thuiswinkel award voor de beste startende webwinkel. Een onderdeel van de prijs is een expert review, aangeboden door Eperium. De expert review van Eperium focust zich op de conversiedoelen van een site  gebruiksvriendelijkheid en het opsporen en weghalen van conversie blokkers. De review bij Chocstar is onlangs gedaan door Annemieke Raven, UX expert bij Eperium.

 

Chocstar.nl

De website van Chocstar bestaat  sinds september 2011 en is gericht op de verkoop van chocolade. Kant-en-klaar, maar ook chocolade die je zelf samen kunt stellen. De site is gemaakt in Magento, heeft een sterke grafische stijl en een gemakkelijke ‘singlepage’ check out. De chocolade wordt vaak als cadeau besteld, dit proces is daarom erg belangrijk, naast het reguliere bestelproces.

 

4 Quick wins

De site zit goed in elkaar en past qua uitstraling en productaanbod goed bij de doelgroep (voornamelijk vrouwen). Op het gebied van gebruiksvriendelijkheid kan er echter nog wel wat verbeterd worden. De gevonden verbeterpunten zijn samengevat in quick wins. Wanneer Chocstar deze aanpakt verbetert dit de gebruiksvriendelijkheid en verhoogt de conversie. De belangrijkste quick wins zijn hieronder samengevat.

1. Online waarde popositie duidelijker maken

Het is belangrijk de online waardepropositie zo duidelijk mogelijk te maken op de homepage. Bijvoorbeeld door de pay-off groter te tonen, het hoofdmenu duidelijker namen te geven en eventueel op de homepage al producten te tonen die daar direct toegevoegd kunnen worden aan het winkelwagentje.

 

2. Duidelijker webshop uitstraling geven

Belangrijke webshop onderdelen worden nu niet conform UX standaarden weergegeven. Hoe herkenbaarder deze onderdelen zijn, hoe meer vertrouwen een klant krijgt en hoe eerder men geneigd is te bestellen. Een van de aanbevelingen is bijvoorbeeld om de minibasket om te vormen tot een meer standaard basket met een logische opbouw: eerst het aantal items tonen, dan het subtotaal en afsluiten met een heldere call to action in de vorm van een bestelknop. Een andere aanbeveling is het toevoegen van een courtesy navigation met alle belangrijke help links als ‘contact’, ‘help’, ‘in de media’, ‘over chocstar’, ‘verlanglijstje’, ‘mijn account’ en ‘mijn bestellingen’. Dit zijn namelijk belangrijke links die de klant helpen belangrijke informatie altijd terug te vinden.

 

 

3. Zorgen voor een consistente navigatie

Door de algemene navigatie zo consistent en duidelijk mogelijk te maken vindt de klant gemakkelijk haar weg. Een van de quick wins op dit gebied is bijvoorbeeld de navigatie in het bestelproces. ‘Ga naar stap 3’ is hier op 3 verschillende manieren weergegeven. De aanbeveling is om alleen de ‘ga naar stap 3’ button te laten staan, omdat dit de meest logische locatie hiervoor is.

 

‘Ga terug naar stap 2’ is goed om op 2 plekken te laten staan, maar het is dan wel belangrijk dezelfde opmaak aan te houden. Dit lijken kleine aanpassingen, maar door alle kleine aanpassingen consequent door te voeren zal de algehele navigatie aanzienlijk gemakkelijker en gebruiksvriendelijker worden.

4. Zorg ervoor dat belangrijke features goed zichtbaar zijn

Een van de belangrijkste functies, het cadeau geven van de chocolade, is nu verstopt achter een link op de product detail pagina en maakt geen onderdeel uit van de reguliere bestel-flow. Bovendien is deze optie vrij lastig te gebruiken omdat de gebruiker eerst de optie in een checkbox moet selecteren en vervolgens zelf nog op de link moet klikken om het adres van de ontvanger in te vullen. Een aanbeveling is om deze optie duidelijker op te nemen in het bestelproces en daarnaast de adres lightbox gelijk te openen wanneer de klant voor deze optie kiest.

 

Big Hitter

Een belangrijke aanbeveling die wellicht de nodige structurele aanpassing vergt, maar die wel veel winst kan opleveren, is het aanpassen van de algemene navigatie. Nu overlappen bijvoorbeeld de submenu’s van het hoofdmenu elkaar waardoor navigeren lastig wordt.

 

 

Daarnaast is het linkermenu op de categorie pagina’s van ‘onze choco’s’ niet zo gebruiksvriendelijk, het is onduidelijk waar je je als gebruiker bevindt en de navigatie is niet conform usability guidelines opgezet. Het aanpassen van deze structuur zou de site een stuk gebruiksvriendelijker maken.

 

 

Vrouwelijk design

De UX expert heeft ook vanuit haar specialisme ‘design for women’ naar de site gekeken. Hieruit komt duidelijk naar voren dat de site een goede match heeft met de doelgroep. De site is visueel sterk met veel grafische elementen die de site net dat persoonlijke tintje geeft dat vrouwen aanspreekt.

Chocstar zou nog beter kunnen inspelen op de doelgroep door bijvoorbeeld laatst bekeken chocolade te tonen, waardoor klanten nog beter hun weg kunnen vinden. Of door top 5 lijstjes meest lekkere chocolade creaties aan te bieden of suggesties te doen voor succesvolle combinaties van ingrediënten.

Next steps

Chocstar is gelijk aan de slag gegaan met onze review en is de eerste aanbevelingen al aan het oppakken. Het is een jonge site, die nog volop in ontwikkeling is. De aanbevelingen van Eperium zijn een waardevolle aanvulling.

 

Ook interesse in een expert review om te kijken wat de conversieblokkers en  optimalisatiemogelijkheden zijn? Neem dan contact met ons op.

Mail adres:  Info@eperium.com

 

 

Evaluatie van een LinkedIn campagne

Op 21 februari 2011 ben ik gestart met een LinkedIn campagne.  Ik heb drie verschillende advertenties livegezet. In dit artikel lees je over mijn ervaring en de resultaten van de campagne.

Het starten met een LinkedIn Campagne

Het starten met een LinkedIn campagne is relatief eenvoudig. Je gaat naar www.LinkedIn.nl/ads en je bedenkt een naam voor je advertentie. Daarna lijkt het invoerscherm enigszins op dat van Google Adwords. Zo kun je een titel bedenken voor de advertentie, een body tekst en een specifieke URL toekennen aan de advertentie. Bij de LinkedIn Campagne kun je daarnaast ook een plaatje toevoegen. Bedenk wel goed welk plaatje je wilt tonen en zorg dat de afbeelding geschikt is (50 bij 50 pixels). De afbeeldingen zijn vrij klein, dus je moet een scherp en duidelijke afbeelding selecteren.

Hieronder zie je een van mijn advertenties.

linkedin-ad

 

Helaas is LinkedIn nog niet beschikbaar in het Nederlands en dat houdt in dat je ook je advertentie teksten in het Engels aan moet leveren, anders worden ze afgekeurd.

Het dagbudget is minimaal $ 10 en LinkedIn adviseert om cost per click op $ 4 te zetten. Betaling geschiedt via creditcard.

Segmentatie binnen LinkedIn

Het grootste voordeel van LinkedIn ten opzichte van Google Adwords is de mogelijkheid van uitgebreide segmentatie. Eperium heeft een vrij strak gedefinieerde doelgroep, dat maakt segmenteren nog belangrijker. Eperium werkt met professionele e-commerce platformen en deze platformen zijn uitermate geschikt voor de wat grotere bedrijven met veel (internationale) ambitie. Daarnaast bestaat de DMU voor e-commerce dikwijls uit directeuren en managers. Binnen LinkedIn zijn ze allemaal specifiek te targeten. Zo kun je binnen LinkedIn segmenteren op regio, functie, level (senior/junior), leeftijd, LinkedIn groep, markt en bedrijfsgrootte.

De campagne van Eperium richt zicht op:

  • Nederland en België
  • Bedrijven die minimaal 50 man in dienst hebben
  • Personen die zich bezig houden met Sales, Marketing, IT, Business Development of als Consultant
  • Personen die lid zijn van diverse e-commerce groepen, zoals Ebusiness professionals en NL e-commerce
  • Personen die manager, directeur of vice president zijn
  • Personen die minimaal 25 jaar oud zijn

In totaal bestaat de doelgroep voor Eperium uit 1777 LinkedIn profielen.

Resultaten van de LinkedIn Campagne

Het resultaat van de campagne van Eperium is als volgt. In totaal is de advertentie meer dan 40.000 getoond en heeft 8 clicks opgeleverd. Het totale budget wat uitgegeven is na 4 weken is nog geen $ 20. De conversie ratio is zeer laag, namelijk 0,02%.

linkedin-impressions

linkedin-clicks

LinkedIn biedt nog niet veel mogelijkheden om de campagnes te meten en te monitoren. Maar binnen Google Analytics kun je wel meten en monitoren. Als je bij verwijzende sites naar LinkedIn gaat, dan zie je daar CSP/ads. Dit zijn de inkomende bezoeken vanuit je campagne. Vervolgens kun je zien hoe lang ze op je site zijn geweest, hoeveel pagina´s ze bezocht hebben en welke doelen ze hebben afgerond.

Google Analytics laat zien dat het 6 bezoeken zijn (waarschijnlijk dus 2 direct gebounced) en dat het 100% nieuwe bezoekers zijn, dat ze zijn gemiddeld 4 minuten op de site en ze bekijken gemiddeld 4 pagina´s, daarnaast heeft een van de bezoekers zich ingeschreven voor de nieuwsbrief.

linked-google-analytics

 

Conclusie

Als je alleen naar de cijfers kijkt, 8 clicks en een conversie ratio van slechts 0,02%, zou je kunnen concluderen dat de LinkedIn campagne geen succes is. En deels geef ik je hier gelijk in, maar het heeft ook geen grote investering gevraagd. Het is vrij eenvoudig om een campagne aan te maken en ook het budget is zeer beperkt. Daarnaast is het aantal impressies wel hoog, maar liefst 40.000. Dus wellicht moet dit medium als branding tool gezien worden en niet zo zeer al leadgeneratie. Echter schuilt er ook een gevaar in dit hoge aantal impressies. De doelgroep van Eperium bestaat namelijk uit 1777 personen en die hebben de advertentie wellicht al te vaak gezien. 40.000 / 1777 is namelijk 23. Het is dus zaak om regelmatig je advertentie te veranderen, zodat hij wel vernieuwend blijft.

In het algemeen ben ik zeer tevreden over de gebruiksvriendelijkheid en gemak om een LinkedIn campagne aan te maken en ik ben ook zeer te spreken over de segmentatie mogelijkheden. Uiteraard zijn er ook nog veel verbeterpunten, waarvan de taal toch wel de belangrijkste is. Je kunt ook niet monitoren en meten binnen LinkedIn, maar omdat dit wel in Google Analytics kan, is dit niet direct een aandachtspunt. Wellicht kan LinkedIn zorgen voor een zeer goede integratie met Google Analytics?

Mijn conclusie is dat we wellicht even moeten wachten tot LinkedIn een Nederlandse variant lanceert en hier schijnt LinkedIn al mee bezig te zijn. Daarna kan ik iedereen zeker adviseren om te gaan kijken naar de mogelijkheden die LinkedIn voor jouw bedrijf biedt.

Kies het juiste online betalingssysteem

Tegenwoordig zijn mensen vertrouwd met online kopen, 24% van de Nederlandse jongeren tot 35 jaar vindt online kopen zelfs makkelijker dan in de winkel. Het internet is echter continu in beweging. Zo zijn de trends van 2011 gericht op social shopping, m-commerce, t-commerce en internationalisering. Dit artikel gaat in op de keuze van betalingssystemen en de voordelen en nadelen per betalingssysteem, waarbij ook rekening gehouden wordt met deze trends.

Wat wil je doelgroep?

Voordat je een strategische beslissing maakt, is het noodzakelijk om eerst naar je klant te kijken. Waar is de klant en waar wil hij kopen? Vervolgens stel je de vraag wat zijn of haar voorkeuren zijn. Currence heeft een onafhankelijk onderzoek uit laten voeren naar voorkeuren voor de Nederlandse consument m.b.t. onilne aankopen.

online-betaal-voorkeuren

Het is echter wel noodzakelijk dat je nagaat of bovenstaande taartdiagram overeenkomt met de voorkeur van jouw eigen doelgroep.
Mocht je in meerdere landen opereren dan is het zeker aan te raden om per land onderzoek te doen. Uit een ander onderzoek blijkt namelijk de voorkeuren per land zeer verschillend kunnen zijn.

europa-betalen1

Wat zijn de mogelijkheden?

 

1. iDeal

iDeal heeft een ijzersterke positie in Nederland, van de 8 miljard euro online bestedingen is 5.2 miljard euro via iDeal betaald. Het aantal iDeal betalingen is in 2010 met 52% gestegen, terwijl de totale online aankopen in Nederland met 10% zijn gestegen. iDeal groeit dus harder dan de markt.

Voordelen van iDeal zijn:

  • Het vertrouwen dat Nederlanders hebben in iDeal en de grote naamsbekendheid
  • iDeal wordt als veilig systeem beschouwd
  • (Nederlandse) consumenten vinden iDeal gebruiksvriendelijk

Het grootste nadeel van iDeal is dat het alleen in Nederland mogelijk is. iDeal denkt echter wel na over een Europees platform en verwacht dit snel uit te kunnen rollen.

ideal-en-creditcards

2. Creditcards

Amerikaanse online kopers betalen meestal met hun creditcard. In Europa willen de creditcard maatschappijen groeien. In Nederland heeft 55% van de consumenten een creditcard (Bron: De Nederlandse Bank), maar slechts 5% geeft de voorkeur aan het online betalen met creditcard.
Mastercard wil in 2011 echter een online betalingssysteem lanceren waarmee iedereen met een pas met Maestro logo kan betalen (Bron: Twinkle magazine). Het Maestro logo staat op bijn alle Nederlandse pinpassen.

Ook Visa is bezig met het ontwikkelen van een online betalingssysteem, genaamd Rightcliq. Momenteel wordt het systeem getest (Bron: Internetretailer).

Voordelen van het aanbieden van betalingen middels creditcards:

  • Biedt keuze vrijheid voor consument
  • Is internationaal geaccepteerd als online betaalmethode
  • Wordt door de Europese consument nog niet volledig vertrouwd, maar hier is aangewerkt door de 3D Secure van Mastercard en Visa. Deze extra verificatiestap verplicht het invoeren van een password of one-time passcode (OTP), bij een correct antwoord wordt de transactie goedgekeurd

De nadelen van het aanbieden van betalingen middels creditcards:

  • Slechts 5% van de Nederlandse consumenten prefereert online betalen met de creditcard
  • De consument kan de betaling terugroepen, (‘it wasn’t me’ chargeback),  waardoor fraude plegen eenvoudiger is. Wanneer de webwinkelier betalingen via creditcard met de 3D Secure stap aanbiedt, neemt de creditcard maatschappij de aansprakelijkheid bij fraude op zich.

3. Paypal

Paypal is een initiatief van de veilingsite eBay (in Nederland eigenaar van Marktplaats). Particulieren kunnen bij eBay geld van de ene naar de andere creditcard overmaken. Ondernemers kunnen er gebruik van maken, als de klant zich eenmalig registreert met emailadres en bankrekening of creditcardnummer.

De voordelen van Paypal:

  • Internationaal heeft Paypal een redelijk marktaandeel en naamsbekendheid
  • Paypal wordt als relatief veilig gezien omdat de creditcard gegevens niet bij de webwinkelier bekend worden

Paypal kent ook enkele nadelen:

  • Paypal kan redelijk prijzig zijn voor de webwinkelier, omdat je een percentage en vast bedrag per transactie moet betalen
  • Klanten moeten zich (eenmalig) registreren en dit kan een conversieblokker zijn
  • Paypal heeft in Europa nog weinig naamsbekendheid

4. Achteraf betalen

37% van de Nederlandse online kopers betaalt online via cheques/ acceptgiro. Ook in Duitsland is deze vorm van betalen populair, maar liefst 31% kiest hiervoor. Wil je in Nederland Thuiswinkel.org gecertificeerd zijn, dan is het aanbieden van een vorm van achteraf betalen verplicht.

Er zijn vele payment providers die achteraf betalen aanbieden, zoals Afterpay en Buckaroo. Volgens cijfers van Afterpay kan achteraf betalen bij webwinkels leiden tot een omzetstijging tussen de 15 en 30%, dit is echter wel afhankelijk van de branche (Bron: Twinkle magazine).

De voordelen van het aanbieden van achteraf betalen:

  • Achteraf betalen geeft de consument vertrouwen en je kunt hiermee ook een sceptische doelgroep aanspreken
  • Achteraf betalen kan de conversie verhogen, mogelijk zelfs met 15 tot 30%
  • Door de optie achteraf betalen aan te bieden, voldoe je aan een van de punten voor certificering bij de Thuiswinkel.org.

Nadelen van het aanbieden van achter afbetalen:

  • Als webwinkelier moet je langer wachten op je geld en het risico op fraude is groter, sommige payment providers betalen je echter direct uit en dan verhalen zij het bedrag op de consument. Zij nemen dan ook het risico over.
  • De kosten voor het aanbieden van achter afbetalen kunnen hoger zijn, dan voor bijv. iDeal omdat de partijen een deel van het risico overnemen.

TNT presenteert binnenkort zijn nieuwe dienst Checkpay. De bijbehorende website is inmiddels al online gezet. De consument stort het geld bij een bestelling oop een tussenrekening van TNT. Zodra de postbezorger met het pakket aan de deur staat, toetst de klant een bevestigingscode in. Dat signaal gaat naar Checkpay die het geld vervolgens naar de winkelier overmaakt.

5. Mobiele betalingen

Mobile commerce is een trend en hiervoor worden dan ook  op grote schaal betaalmogelijkheden voor ontwikkeld, zoals Paypal, creditcard, Hyves afrekenen en Mobile2Pay.
Mobile2Pay is een voorbeeld dat al door enkele webshops gebruikt wordt. Klanten moeten zich registreren op de website van Mobile2Pay hier hun bankrekening aan koppelen. Betalingen zijn daarna alleen mogelijk met een pincode.

Creditcard bedrijven, diverse providers en fabrikanten zijn bezig met Near Field Communication (NFC). NFC is een techniek waardoor apparaten draadloos bepaalde informatie kunnen versturen en ontvangen over een afstand van tenminste 10 cm. De verwachting is dat de techniek in 2015 goed zal zijn voor 110 miljard euro aan betalingen. Ook Google doet onderzoek naar de mogelijkheden om NFC betalingssysteem aan te bieden.

Ideal is ook bezig met de mogelijkheden om mobiele betalingen aan te bieden.

Het is nog even afwachten welke methode het beste werkt, tegen de laagste kosten en welke methode geprefereerd zal worden door de consument.

De voordelen van het aanbieden van mobiele betalingen:

  • Het zorgt ervoor dat je klaar bent voor de toekomst van m-commerce en t-commerce, dit biedt mogelijk een concurrentievoordeel

De nadelen van het aanbieden van mobiele betalingen:

  • Consumenten zijn nog niet vertrouwd met het doen van betalingen via hun mobiel. 69% van de Amerikaanse online kopers voelt zich nog niet comfortabel bij het doen van aankopen via de mobiele telefoon, 34% vindt het te ingewikkeld en 28% vindt het niet veilig

payment-providers

Hoe maak je de juiste keuze?

Het is belangrijk om bij het maken van de juiste keuze altijd de consument en je markt in de gaten te houden. Ben je alleen in Nederland actief of ook internationaal? Wat zijn de voorkeuren van je doelgroep? Het is daarnaast ook belangrijk om de kosten van het betalingssysteem mee te nemen in je besluit. Laat daarom door payment providers een voorberekening maken, waarbij je aangeeft hoeveel transacties je via dat betalingssysteem verwacht.

Wil je meer informatie over online betalen, ga dan 1 maart a.s. naar het Online Betaal Congres in Houten.
Klik hier voor meer informatie over Online Betalen