Online product presentatie in Fashion

De online verkoop van fashion items groeit gestaag.  Momenteel vindt 15% van alle fashion aankopen (kleding en schoenen) online plaats (Bron: Multichannel Monitor 2010). Een voorwaarde om online succesvol fashion items te verkopen is dat de consument het artikel goed moet kunnen beoordelen. Het niet kunnen zien, voelen of passen van het product is namelijk de belangrijkste reden om niet online te kopen (Bron: Multichannel Monitor 2010). De consument moet het product dus goed kunnen bekijken en een goed beeld krijgen  van de pasvorm en maat. In dit artikel worden een aantal best practises en trends beschreven.

1.     Toon het product tot in detail

Een goede zoomtool is onontbeerlijk voor een fashion webshop. Meestal wordt er maar één zoomniveau aangeboden, waardoor je niet zelf kunt bepalen hoe ver je inzoomt. Het is echter beter om de consument verschillende zoomniveaus aan te bieden. Hierdoor kan hij het artikel optimaal beoordelen. Om de zoomtool goed te implementeren in je webwinkel heb je hoge resolutie foto’s nodig. Mocht de zoomtool voor je webwinkel niet beschikbaar zijn, dan is het tonen van diverse extra detail foto’s ook een oplossing.

Een goed voorbeeld van productpresentatie met meerdere zoomniveaus is WE Fashion.

zoomen

 

2.     Toon alle kleurvariaties

Het is aan te raden om al op de overzichtspagina (categorie pagina) te tonen in welke kleuren het artikel beschikbaar is. Vervolgens moet de consument het artikel op de detailpagina in alle kleuren kunnen bekijken. M&S mode doet dit met kleurbolletjes en deze werkwijze wordt het meest gebruikt.

kleur

Om dit goed te implementeren moet ieder artikel gefotografeerd worden in alle beschikbare kleuren. Er zijn ook mogelijkheden om artikelen in één kleur te fotograferen  en de andere kleuren er als een soort extra laag eroverheen te projecteren. Dit gebeurt met behulp van visual rich media tools zoals Scene7 van Adobe.

3.     Voorzie in de behoefte van de consument

De consument heeft bij fashion items vaak een idee nodig van zowel de voor als achterkant van een product, maar bij sommige product categorien zijn andere zaken ook belangrijk. Zorg ervoor dat u hiervan op de hoogte bent en voorzie in de behoefte van de consument. Zo is het fotograferen van de voor- en achterkant van een broek wellicht al voldoende, maar de consument wil het artikel wellicht ook kunnen beoordelen op de pasvorm. Een foto waarbij het artikel gedragen wordt door een model zou in deze behoefte kunnen voorzien.  Bij schoenen is een foto van de zool bijvoorbeeld ook erg belangrijk.

Een fashion site die vaak als best-practise wordt gebruikt, is  Net-a porter. Net-a-porter plaatst bij ieder artikel namelijk niet alleen een foto van de voor- en achterkant, maar ook foto’s waarbij een model het artikel draagt en extra foto’s van de details.

Naast het tonen van het artikel op een model, is het technisch ook mogelijk om een model aan te passen aan persoonlijke contouren. Op die manier kan de consument het product optimaal beoordelen. Helaas wordt dit vanwege de kosten nog niet op grote schaal toegepast.

visual-search

4.     Gebruik video

Het gebruik van video wordt nog niet veel toegepast, maar is zeker iets wat meer en meer gaat komen. Zeker gezien bandbreedte tegenwoordig geen issue is. Met name in de fashion kan video een belangrijk extra presentatie mogelijkheid zijn.  Een voorbeeld uit Amerika is Zappos, waar bijna ieder artikel voorzien is van een video presentatie. De video’s worden naast de gewone afbeeldingen getoond. Naast de gewone afbeeldingen worden ook video’s getoond.

Conclusie

Productpresentatie en fotografie is van essentieel belang voor een goede fashion webshop. Het design van een website kan nog zo mooi zijn, als de productfoto’s niet goed zijn, geeft dat een enorme afbreuk aan de sfeer van de site. Goede productfoto’s en presentatiemogelijkheden zorgen voor een hogere conversie, een lager retourpercentage en voor minder kanaalswitch.

Het is essentieel om te blijven testen welke productfoto’s en presentatie het beste past bij het merk en de (behoefte van) klanten. Het meten van conversie en retouren en het uitvoeren van usability tests kunnen daarbij helpen.

Omgaan met het kanaalconflict

In het vorige artikel is uitgelegd wat het kanaalconflict inhoudt en waarom je het conflict als fabrikant aan moet gaan. In dit artikel wordt uitgelegd wat de gevaren zijn en hoe je daar mee om moet gaan.

Gevaren kanaalconflict

Kannibalisatie treedt op wanneer de verkopen via het online kanaal ervoor zorgen dat de verkopen via het offline kanaal verminderen. Er zijn al vele studies over dit onderwerp gedaan, maar er zijn nog geen eenduidige conclusies.

macht-product

Het ‘gevaar’ van het kanaalconflict is afhankelijk van 2 factoren: (1) is het product/ dienst eenvoudig of complex en (2) ligt de macht bij de fabrikant of bij de distributiepartners

Als de macht ligt bij de fabrikant (bijvoorbeeld het merk is zo belangrijk in het assortiment dat een retailer het moet verkopen, om bezoek naar zijn winkel te genereren) dan zal het kanaalconflict geen grote gevolgen hebben, echter als het een complex product betreft heb je als  fabrikant wel de detailisten nodig om uitleg te verschaffen.

Als de macht bij de distributie ligt, dan is het kanaalconflict wezelijker. De fabrikant moet op goede voet blijven staan met de detailisten, omdat het merk anders uit het assortiment gehaald wordt

Omgaan met kanaalconflict

Ook bij het omgaan met het kanaalconflict, speelt bovenstaande matrix een belangrijke rol. Daarom bespreken ik de manieren om om te gaan met kanaalconflict per situatie.

1. Macht fabrikant en eenvoudig product / dienst

E-commerce shop opzetten, waarbij niet al te veel rekening met de detailist gehouden hoeft te worden

Om toch conflict te voorkomen zou de fabrikant:

  • Een andere doelgroep kunnen targetten
  • Een andere productlijn kunnen verkopen (of co-creatie bewerkstelligen, zoals Dell)
  • Dezelfde prijzen hanteren

2. Macht fabrikant en complex product/ dienst

Ieder kanaal heeft zijn eigen toegevoegde waarde. Bij een complex product is er waarschijnlijk veel informatie nodig en mogelijk wil de consument het product ook kunnen zien, voelen, ruiken, passen, et cetera. De website van de fabrikant heeft dan een soort leadgeneratie functie, waar veel info staat over het product en daarna wordt er doorverwezen naar de (web)winkel van de retailer.

Delen van kennis is ook belangrijk, als de retailer en fabrikant goed samenwerken dan kunnen ze samen de behoeften van de klant nog beter vervullen.

3. Macht distributie en eenvoudig product /dienst

  • Beperk de promotie van de eigen webwinkel
  • Hanteer dezelfde prijzen
  • Trek een andere doelgroep aan
  • Verkoop een andere productlijn (co-creatie, nike ID, etc)
  • Compenseer de detailist, laat de detailist bijvoorbeeld het product uitleveren (co-delivery), zodat de detailist kan up- en cross sellen, de verkoop sluit en pak als fabrikant alleen een marge
  • Biedt shop in shops aan (creeer een platform waarop meerdere shops van detailisten kunnen draaien)
  • Geef zeer belangrijke detailisten exclusiviteit of scoops (let hen een nieuwe productlijn eerder verkopen)
  • Geef (belangrijke) detailisten inzicht in voorraden.

4. Macht distributie en complex product /dienst

  • Leadgeneratie, verschaf consument met info en verwijs door naar detailist, om zo optimaal gebruik te maken van de toegevoegde waarde van alle kanalen
  • Delen van kennis, kennis over consumenten en inzichten in bijv. voorraden

Soms is een kanaalconflict echter niet makkelijk in te delen in macht distributie / macht fabrikant en complex/ eenvoudig product. Kies de strategie dan op basis van wat de concurrentie doet (als zij al online verkopen, heb je geen keus en moet je ook een e-commerce strategie bepalen) en waar je je prettig bij voelt (wil je meer conflict of wil je conflict vermijden).

Wat is het kanaal conflict?

Een kanaalconflict is een onenigheid tussen partijen die zich beide bezighouden met de distributie van goederen binnen dezelfde markt.

Een kanaalconflict treedt op wanneer de distribuerende partij het idee heeft dat zij meer energie en werk in de relatie steekt dan de fabrikant, terwijl de fabrikant er vaak met de verkoop ‘van door gaat’. Dit principe wordt ook wel free riding genoemd.

Een kanaalconflict ontstaat dus wanneer een fabrikant / merk een direct verkoopkanaal opzet (tegenwoordig veelal online), waarbij de verkoopcijfers van de oorspronkelijke retailers onder druk komen te staan.
In een onderzoek van Forrester komt naar voren dat fabrikanten het kanaalconflict als grootste ‘obstakel’ zien om online te gaan verkopen.

Waarom het kanaalconflict aangaan?

De uitleg doet vermoeden dat het onverstandig is om het kanaalconflict aan te gaan, maar er zijn wel degelijk voordelen bij het direct verkopen van je producten. Een onderzoek van Forrester concludeert dat 77% van de direct online verkopers voordeel heeft gehad bij het direct online verkopen, door toenemende verkoopcijfers, betere klantenservice en beter product ontwikkeling.13% van de fabrikanten gaf aan dat de orders bij de retailers daalden, maar 20% zag een groei bij de retailers.

De ‘voordelen’ op een rij:

1. De consument wil altijd en overal kopen, ook direct bij merk/fabrikant. Hierbij is gemak en prijs belangrijk.

– Uit onderzoek van Forrester blijkt dat in 2006 31% van de online retail aankopen in de VS zijn verricht na het bezoek aan de website van de fabrikant

– Meer dan 1 op de 3 Europese consumenten gebruikt online en offline kanalen in het aankoopproces (Bron: Depicting European Shoppers’ Complex Purchasing Decision Path)

– Daarnaast zijn cross channel (en sophisticated cross channel, gebruiken continu meerdere en nieuwe kanalen) winstgevender

single-multi-site-consumerssingle-multi-sophisticated1

2. Optimaliseren distributiemix

Bij fabrikanten met een breed productassortiment is het niet aannemelijk dat er een kanaal geschikt is voor alle producten of alle consumenten. Eenvoudige producten kunnen dan bijv. via het internet verkocht worden en complexe producten via offline kanalen.

3. Door direct te verkopen en tussenschakels eruit te halen, vergroot je de marge

Let hierbij wel op dat het opzetten van een online kanaal ook geld kost, denk aan het platform, design, implementatie, logistiek, lidmaatschap branchevereniging, etcetera. Het is dan ook belangrijk dat je begrijpt dat het een investering is die zich niet in een paar weken laat terugverdienen. Daarnaast zijn ook retouren en fraude een mogelijk probleem bij het online verkopen.

4. Flagshipstore; storytelling van je product zelf in de hand

Door zelf online te gaan verkopen, kun je je merk imago nog beter ondersteunen en ben je minder afhankelijk van de manier waarop de retailer jouw merk in zijn winkel presenteert en verkoopt

5. Overtollige productiecapaciteit beter benutten

Uitverkoop kan afbreuk doen aan je merk imago, dit kun je ‘tegengaan’ door de restanten zelf online te verkopen

6. Capitaliseren van merknaam door het vergroten van je marktbereik

Online verkopen betekent (mits je levert in alle landen) dat iedereen bij je kan kopen, ze zijn daarbij niet meer afhankelijk van de lokale retailers.

7. Verkleinen afhankelijkheid van de retailers

Door ook zelf direct te gaan verkopen, ben je minder afhankelijk van ‘schapruimte’ en assortiment strategien van retailers

8. Direct verkopen biedt de mogelijkheid om producten / variaties te testen

Je kunt op je site een ander assortiment verkopen en nog niet grootschalig produceren, als het succesvol blijkt, kun je het uitrollen naar retailers en een grote voorraad aanleggen.

In het volgende artikel bespreken we de ‘gevaren’ van een kanaalconflict en hoe je daar mee om kunt gaan.

Hoe ziet de Nederlandse Mobile Commerce markt eruit?

In Nederland staat Mobile Commerce (of m-commerce) nog in de kinderschoenen, maar er is de laatste jaren wel een groei te zien. Een voorwaarde voor deze groei is dat men internet op zijn of haar telefoon heeft en dat men het kanaal vertrouwt. Maar hoe staat het met deze ontwikkelingen in Nederland?

Mobiel Internet in Nederland

Volgens MarketResponse gebruikte eind 2009 13% (1,5 miljoen) van de Nederlanders mobiel internet en in juni 2010 is dat ruim 19% (2,2 miljoen). Dat houdt in dat het gebruik van mobiel internet met 47% is toegenomen.

marketresponse

Cijfers van het CBS laten zien dat er meer mannen dan vrouwen over mobiel internet beschikken. Zo heeft 31% van de mannen mobiel internet, terwijl 24% van de vrouwen over mobiel internet beschikt.

Mobile Commerce in Nederland

Volgens het onderzoek van Forrester blijkt dat slechts 1% van de ondervraagden in Nederland wel eens een product te hebben aangeschaft via mobiele telefoon en 4% geeft aan geïnteresseerd te zijn. Nederland loopt dan ook niet voorop in Europa.   

cijfers-interese-m-commerce

Tot nu toe komt 0,9% van al het internet verkeer naar Nederlandse e-commerce websites van een mobiel apparaat, waarbij de Iphone en Ipod het meeste verkeer genereren (bron: Mobile Metrics).

Het bezoek vanuit een mobiel apparaat in vergelijking met een pc is 40% korter en het aantal bezochte pagina’s is 47% lager. Daarnaast is de conversie 83% lager in vergelijking met het bezoek via een computer.  

mobilemetric

Volgens Admangers willen Nederlanders met hun mobiel graag take away eten bestellen (44%), bioscoop of theaterkaartjes (32%) reserveren en muziek en dvd’s kopen (15%).

Waarom neemt Mobile Commerce nog geen vlucht?

Een consumenten onderzoek over mobile commerce van ATG toont aan dat 1445 van de Nederlandse consumenten reeds heeft geprobeerd om online te winkelen via een mobiel toestel, toch vonden de meeste respondenten (11%) het een moeilijke manier om te winkelen.

– 36% zegt meer geneigd te zijn online te winkelen met een mobiele telefoon als website van winkels zouden worden aangepast aan kleinere schermen.

– 26% denkt dat veilige en gemakkelijke betaaldiensten mobile commerce zouden aanjagen.

Enkele consumenten betalen via de telefoonrekening, maar onduidelijke prijzen (31%) en onflexibele databundels (29%) zijn belangrijke bottlenecks. Deze manier van betaling zal niet worden geaccepteerd door online shoppers, tenzij providers de bottlenecks oplossen.

Daarnaast is Currence bezig om een mobiele versie van iDeal op de markt te brengen, maar dit is op z’n vroegst pas gereed in 2011. iDeal is echter wel een vertrouwde manier van online betalen en zou de Mobile Commerce daarom zeker kunnen bevorderen.

Conclusie

Mobile Commerce staat, zeker in Nederland, nog in de kinderschoenen. Maar er zijn enkele voortekens dat dit aan het veranderen is. Zo groeit het aantal Nederlands dat gebruik maakt van mobiel internet gestaag en geven consumenten aan diverse producten via hun mobiel te willen kopen. Daarnaast zijn bedrijven, zoals iDeal, bezig met mobiele toepassingen.

Nederland maakt zich klaar voor Mobile Commerce en het is ook tijd dat u nadenkt over de mogelijkheden van dit kanaal voor uw bedrijf.

Dinsdag Magento extensie reviews – Week 40

In week 40 zijn er 32 nieuwe extensies uit gekomen. Dit is echter inclusief een groot aantal theme-achtige extensies, waarbij ik me toch iedere keer afvraag wie dit soort standaard themes gebruikt, zonder aanpassingen te doen aan het ontwerp? Ook kom ik een paar extensies tegen die op zichzelf wel slim zijn, maar in mijn optiek niet echt bestaande problemen voor webwinkeliers oplossen. Maar zoals iedere week, heb ik een selectie kunnen maken, die ik vervolgens bespreek.

Ben je benieuwd naar de extensies van vorige week?  Klik dan hier!

1) Merchandising_Made_Easy

Ik begin meteen met de leukste Magento extensie, die deze week is uitgekomen. Binnen Magento heb je een mechanisme,  dat de volgorde van je producten kan beinvloeden. Zonder deze volgorde aan te geven rankschikt Magento automatisch de producten op alfabetische volgorde.  Bij deze extensie wordt een tabblad aan de categorie toegevoegd waarin alle producten staan die zijn toegewezen aan die categorie. Dit overzicht bevat afbeeldingen van alle producten en een Drag & Drop knop. De producten kunnen opgepakt worden en op een andere plek in de lijst terug gezet worden. Dit werkt een stuk intuitiever dan de standaard functionaliteit. Deze extensie is leuk omdat de catalog manager op een intuitieve manier bezig kan zijn met het optimaliseren van zijn assortiment. Prima extensie dus, wel een beetje aan de prijs helaas.

magento_week40

Prijs:  $ 299.00 (let op, dollars)
Demo beschikbaar op aanvraag: Eyemagine (ik heb een tijdelijke toegang via deze link user Test, password module 1 kijk maar hoe lang deze beschikbaar blijft)
Categorie: Administration
Beoordeling Eperium: 4 sterren uit 5

2) Multiple_Coupons

Ik moet eerlijk bekennen dat ik er nooit over nagedacht heb, maar kennelijk is er een vraag om meerdere coupons per order in te voeren?  Als het toevoegen van de coupon een doel is van de shopper en niet een middel om deze te verleiden, dan kan deze extensie handig zijn.  Met deze extensie kan je namelijk verschillende coupons invoeren in een winkelmand. Vervolgens worden ze allemaal verrekend met de order en kunnen ze ook één voor één worden verwijderd. Dit is in mijn optiek een extensie die typisch geschikt is voor de Amerikaanse markt waar het bieden van discounts en coupons een minimum vereiste is van een webwinkel. Ik ben wel benieuwd welke Nederlandse webwinkel hier echt behoefte aan heeft. Als iemand suggesties of ideeën heeft, dan hoor ik dat graag!

magentoweek40-1

Prijs: $ 59.00 (let op, dollars)
Geen demo beschikbaar
Categorie: Pricing & Promotions
Beoordeling Eperium: 2 sterren uit 5

3) TSDesigns_ProductCreator

Als je producten met veel (soorten) variaties hebt, dan kan deze extensie wel wat werk uit handen nemen. Hoewel de standaard functionaliteit in de meeste gevallen voldoende is, biedt deze extensie toch wel wat toegevoegde waarde. In de standaard functionaliteit van Magento maak je een configurable product aan, vervolgens zou je handmatig de simple products aanmaken of ze allemaal genereren. Bij deze extensie kan je eenvoudig aanvinken voor welke attributen je wel of geen product wil aanmaken. Dus als je bijvoorbeeld schoenen verkoopt kunnen de maten varieren van kleine dames maten tot grote heren maten. Met deze extensie kies je per model welke kleuren je hebt en welke maten je wel en niet wil aanbieden. Prima extensie, bekijk zelf maar de uitstekende demo.

magentoweek40-2

Prijs: € 145.00
Demo op TSDesigns
Categorie: Administration
Beoordeling Eperium: 4 sterren uit 5

Overzicht van alle extensies van week 40:

Design & Themes

Administration

Advertising & Marketing,  Pricing & Promotion, merchandizing

Catalog & Content management

Intergrator

Payment & Gateways

Shipping

Other