Gaat u als (Fashion) Brand ook de online uitdaging aan?

Steeds meer Fashion Brands gaan de uitdaging aan om via het internet hun producten te verkopen. Mexx en Esprit doen dit al enkele jaren. Andere Brands nemen ook de stap om zelf online te gaan verkopen. Brands zoals McGregor, Gaastra, Diesel, Protest en G-star zijn onlangs gestart met online verkoop of gaan dit binnenkort  doen.

In dit eerste artikel wordt ingegaan op de redenen om dit te doen en geven we antwoord op de vraag waarom u online zou gaan verkopen. In het volgende artikel staan we stil bij de uitdagingen die dat met zich meebrengt om online succesvol te zijn en kijken we naar mogelijke oplossingen.

Redenen voor online verkoop

  1. Het gehele assortiment online
    Verkoop via het traditionele retail kanaal heeft als voordeel dat hiermee een groot afzetgebied wordt bereikt. Retailers willen echter over het algemeen niet het gehele assortiment inkopen, maar alleen die producten die passen in hun assortiment. Consumenten verwachten van een Brand dat ze daar de gehele collectie kunnen zien, en beginnen daar vaak hun zoektocht naar een bepaald artikel. Onderzoek van Google laat zien dat bijna 50% van alle mode consumenten online oriënteren en offline kopen.
  2. Directe relatie met consumenten
    De relatie met de consument wordt steeds belangrijker. Inzicht in (koop)gedrag is van essentieel belang voor het samenstellen van de collectie.  Direct kunnen zien welke producten goed verkopen en welke minder, helpt in het samenstellen van de volgende of het aanpassen van de huidige collectie.
  3. Branding, creatie merkvoorkeur bij de doelgroep
    De retail is veel meer gericht op prijs, bij een Brand gaat het veel meer om beleving. Presentatie van producten op een manier die bij de Brand past en daarmee een merkvoorkeur creëert bij de doelgroep is een belangrijke reden om het assortiment online aan te bieden.
  4. Breder afzetkanaal
    Voor de Brand kan het aanboren van een extra afzetkanaal heel interessant zijn. Veel Brands verkopen al direct in de retail via bijvoorbeeld het Shop-in-Shop principe. Een extra afzetkanaal via Internet is lucratief, zeker in de mode. In 2009 was online kleding verkoop namelijk de vierde grootste categorie op het internet en groeide de online kleding verkoop met 7%.
  5. Grip op voorraden
    Het online kanaal inzetten om voorraden van slow-movers te verkopen en zodoende nog een behoorlijke marge over te houden kan zeer interessant zijn. Hierbij houdt de Brand ook meer grip op het outlet kanaal. Zo hoeven Brands niet aan opkopers die de artikelen dan in de markt dumpen te verkopen, dat kan schadelijk zijn voor de Brand.

Conclusie

Volop redenen om als (Fashion) Brand te starten met verkoop via Internet.  Immers de consument start zijn zoektocht vaak op uw site en heeft daar bepaalde verwachtingen bij, daarnaast kunt u waardevolle informatie omtrent het koopgedrag van uw klanten verzamelen.

Naast deze redenen, zijn er natuurlijk ook grote uitdagingen bij het verkopen van uw producten online. Hierover leest u meer in een volgend artikel.

What’s going on in cross-channel retail?

Consumenten ontwikkelen zich steeds meer naar een ‘always on’ mentaliteit. Winkelen wanneer en waar het hen uitkomt wordt als de normaalste zaak van de wereld beschouwd. Steeds meer retailers overwegen daarom om cross-channel te gaan verkopen. Verschillende onderzoeken geven aan dat 70% van de retailers cross-channel retail als belangrijk binnen hun organisatie beschouwt. Volgens Forrester in Western European Online Retail Forecast is cross-channel retail een belangrijke driver voor duurzame groei in de retailbranche.

In ons eerder uitgebrachte white paper van retailer naar cross channel retailer hebben we de belangrijkste overwegingen bij deze ontwikkeling uitgelicht. Dit artikel vult het white paper aan met actuele cijfers over consumenten en de kanalen op het cross-channel gebied. In het volgende artikel gaan we vervolgens in op “Hoe retailers cross-channel strategie in hun organisatie invoeren”.

Waarom cross channel?

Slechts 31% van de Nederlandse consumenten koopt nog single channel.

Uit het onderzoek Cross channel integration van Accenture blijkt dat in Nederland 69% van de consumenten 2 of meerdere kanalen gebruiken bij hun aankopen. In de VS is dit aantal volgens het onderzoek Cross-Channel Commerce: The consumer view van ATG al opgelopen naar 78%.

Elk kanaal heeft voor en nadelen en consumenten maken gebruik van meerdere kanalen om verschillende behoeften te vervullen. “Wil het product in handen hebben”, “wil een aantal merken met elkaar vergelijken”, “wil meer informatie dan dit kanaal biedt”, “wil makkelijker kopen, koopproces is ingewikkeld” zijn een aantal redenen om tussen kanalen te switchen.

Het gebruik van twee kanalen is het meest populair

Uit het onderzoek van Trend, uncover your customers’ shopping habits van Royal mail blijkt dat de meeste consumenten 2 kanalen (in verschillende combinaties) gebruiken om een aankoop te doen.

Nederlanders hebben veel interesse in cross channel mogelijkheden

Volgens Cross channel integration hebben Nederlandse consumenten veel interesse in de mogelijkheden die cross channel retail biedt:

  • 42% van de consumenten willen hun online order in de winkel ophalen
  • 35% van de consumenten wil hun in de winkel gekochte producten thuis afgeleverd krijgen
  • 35% van de consumenten wil hun aankoop die ze in de winkel hebben gedaan per post kunnen ruilen of terugbrengen
  • 20% wil graag hun online aankoop in de winkel kunnen ruilen
  • 57% zegt dat zij een informatiezuil in de winkel gebruiken

Consumenten verwachten steeds meer dat zij zich via verschillende kanalen kunnen informeren, kunnen kopen, ruilen en dat ze overal dezelfde service krijgen. Echter dezelfde consumenten geven aan dat de meeste retailers deze mogelijkheden nog niet (voldoende) bieden.
Cross channel shoppers zijn winstgevender dan single channel shoppers

Hetzelfde onderzoek concludeert dat Nederlandse cross channel shoppers veel winstgevender zijn dan single channel shoppers. Overigens wordt hier nog een categorie, sophisticated cross channel shoppers, genoemd. Dat zijn geavanceerde shoppers die vrijwel gedurende hun hele koopproces van kanaal switchen en daarnaast nieuwe kanalen omarmen.

De verschillende kanalen: stand van zaken

Nederlandse online shoppers lopen voorop in Europa

Volgens het Europese onderzoek Western European Online Retail Forecast zijn Nederlandse consumenten het meest vertrouwd met internet. 71% van de Nederlandse consumenten koopt namelijk regelmatig online. 67% van de consumenten onderzoekt minstens 1 keer per maand een product online. Bovendien hebben Nederlandse kopers een bovengemiddeld vertrouwen in online security.

Het onderzoek Multi-Channel matters van Freshminds stelt dat online shoppen het meest populair is onder 35-44 jarigen. Oudere consumenten bewegen zich overigens steeds meer naar het online kanaal. Zij zijn daarnaast eerder geneigd om bij een nieuw ontdekte webwinkel te kopen dan de jongere generatie.

De Nederlandse online retail verkopen zal in 2014 naar 5 miljard groeien:

Mobile commerce heeft nog geen vlucht genomen

Volgens het onderzoekThe State of Mobile Commerce in Europe van Forrester wordt mobiel internet steeds populairder en bereikt  het in 2014 de kritische massa van 39%. Het aanschaffen van producten via mobiele telefoon heeft nu echter nog geen vlucht heeft genomen in Frankrijk, Duitsland, Italie, Spanje, Zweden, UK en Nederland.  Van de ondervraagden heeft slechts 2% een aankoop gedaan via de mobiele telefoon en heeft 5% interesse om dit te gaan doen. Van de online kopers heeft 16% gebruik gemaakt van de mobiele telefoon in het aankoopproces. De meest populaire activiteit op de mobiele telefoon is het zoeken naar productinformatie.

Kijken we specifiek naar de cijfers voor de Nederlandse markt, dan blijkt slechts 1% van de ondervraagden wel eens een product te hebben aangeschaft via mobiele telefoon en zegt 4% geinteresseerd te zijn in de aankoop van producten of diensten via de mobiele telefoon.

Ondanks het nog beperkte gebruik vindt Forrester dat mobile commerce een interessante groeimarkt is. De snelle adoptie van de Smartphone en de stijgende interesse van consumenten dragen hier aan bij. Vooruitstrevende retailers optimaliseren hun mobiele websites en creeëren mobiele apps waarmee de drempel voor de consumenten steeds verder verlaagd wordt.

Mobile commerce is vooral bij de jongere doelgroep tussen 18-34 jaar een belangrijk onderdeel van de cross-channel commerce ervaring stelt onderzoek Cross channel integration. Deze groep is dan ook het meest geïnteresseerd in het ontvangen van aanbiedingen of winkel/productinformatie op hun telefoon.

Catalogi zijn nog steeds alive and kicking

Catalogi zijn een vitaal onderdeel van de cross-channel ervaring, maar dienen met andere kanalen aangevuld te worden om de koop te sluiten. Hoewel 78% van consumenten zeggen dat ze catalogi voor inspiratie en research gebruiken, zegt 41% dat zij nooit van een catalogus kopen. Als traffic driver naar het web zijn de catalogi erg sterk blijkt uit het onderzoek Cross-Channel Commerce: The consumer view

Social media

Over social media wordt in de markt veel gesproken, de adoptie is met name onder de groep van 18-34 jarigen groot. Voor branding en loyalty is social media dan ook uitermate geschikt. De meeste consumenten zijn zich er echter niet van bewust dat deze kanalen een onderdeel van hun online koopervaring kunnen zijn (zoals het updaten van hun facebook profiel met hun laatste aankoop) stelt Cross-Channel Commerce: The consumer view.

Email promoties zijn een effectieve tool om een cross channel ervaring op te starten

Daarnaast worden nieuwsbrieven volgens Cross-Channel Commerce: The consumer view met een aanbieding goed ontvangen. De meeste consumenten ondernemen een actie en gaan in ieder geval een kijkje op de site nemen. Ook wanneer de aanbieding niet van toepassing is, zijn de meeste consumenten toch positief gestemd over het bedrijf.

Conclusie

Consumenten verwachten steeds meer een naadloze shopping experience tussen de verschillende kanalen. Ze verwachten dat retailers hen mogelijkheden bieden om te kunnen winkelen waar en wanneer ze willen. De nederlandse consument vindt echter dat retailers hen nog niet voldoende mogelijkheden in cross-channel shopping bieden. De snelheid waarmee technologiëen, zoals mobile commerce, zich ontwikkelen zullen deze behoefte echter verder opdrijven.

Ook de rollen van de kanalen zelf ontwikkelen zich door. Catalogi sluiten weliswaar steeds minder de verkoop, maar zijn hard nodig als inspiratiebron en effectief als traffic generator. Social en mobile hebben nu nog een informerende rol, maar hebben alle potentie in zich om een grote rol in cross channel retail te spelen. Retailers dienen deze veranderingen te begrijpen en de kanalen steeds slimmer in te zetten.

Het belang van cross-channel retail is duidelijk, het is echter niet makkelijk om daar te komen. Retailers die serieus met cross-channel retail aan de slag willen gaan, moeten fundamentele veranderingen in hun strategie en organisatie maken waarin de klant centraal staat. In het volgende artikel gaan we in op Hoe retailers cross-channel strategie in hun organisatie invoeren. Lees ondertussen white paper van retailer naar cross channel retailer.

Dinsdag Magento extensie review – Week 33

Zoals eerder beloofd zullen we wekelijks een aantal Magento extensies onder de loep nemen. Iedere week worden er via www.magentocommerce.com/magento-connect nieuwe extensies aangeboden. Om Magento gebruikers wegwijs te maken zullen wij iedere dinsdag de meest interessante extensies voor de Nederlandse markt kort en objectief beoordelen. Magento extensies die niet officieel op Magento connect worden aangeboden zullen we niet beschouwen.

Heb je nog een suggestie voor een goede extensie? Laat het ons dan weten!

In week 33 zijn er 35 nieuwe extensies uit gekomen. Van de 35 vind ik er 3 noemenswaardig. De rest kan je laten liggen.

1)  AjaxNavigation
Deze kant en klare navigatie zorgt ervoor dat de productdetail pagina meer mogelijkheden heeft om door te browsen. Automatisch genereert deze extensie links naar de volgende of vorige product binnen de categorie. Daarnaast kan je de inhoud van de links nog aanpassen.
Deze extensie kan je inzetten om het aantal pagina’s dat een bezoeker bekijkt te verhogen en als je relevante content hebt de tijd op de site ook verlengen. Daarnaast wordt bij het laden van een pagina nog een ajax loading animatie getoond wat de gebruiksvriendelijkheid ten goede komt.
Prijs : $39.00  (let op, dollars)
Bekijk de demo op Magextend.com
Categorie: Catalog
Beoordeling Eperium: 3 sterren uit 5

2)      Finz.it Social Promotion Tools
Deze tool nodigt mensen uit op de site om een product te delen via MySpace, facebook of twitter. We zien dat dit soort like aplicaties vaker toegepast op webshops en deze laagdrempelige vorm van social shopping kan, mits goed toegepast, redelijk wat extra traffic opleveren.
In deze extensie staat een kortingsicoontje die aangeeft dat je korting kan krijgen als je daarop klikt. Als je het product vervolgens deelt krijg je in dat geval 10% korting op het product. Dit is een redelijk goede stimulans om bezoekers hun product te laten delen.
De extensie biedt geen toegang tot Hyves wat op zich niet een groot probleem is maar wel jammer aangezien Hyves 8,7miljoen accounts heeft in Nederland. Daarnaast is het proces wat omslachtig. Je krijgt een dubbele call to action op de product detail pagina. Hiermee bereik je misschien wel het tegenovergestelde effect. Eerder zou ik een like button gebruiken die je tegenwoordig vaker ziet in e-commerce sites.
Prijs : Gratis
Bekijk de demo op Cellu.co.il
Categorieën: Advertising & Marketing,  Pricing & Promotion
Beoordeling Eperium: 3 sterren uit 5

3)      Messages box at customer dashboard
Het idee om berichten in het account te kunnen zetten van je klanten achter te laten is best goed. Vooral bedrijven met B2B klanten zouden hier porfijt van kunnen hebben. Op deze manier kan je klanten informeren over allerlei zaken die voor hen van belang zijn.
Wat volgens mij de beperking is van deze extensie is dat je een bericht opstelt en die aan al je klanten beschikbaar maakt ipv specifieke klanten of klantgroepen. In potentie dus een goede extensie, in de uitwerking kan er nog wel wat aan verbeterd worden. Ik heb hierover de ontwikkelaar gemaild hij geeft aan dat hij deze week met een update komt. Dit nog maar even afwachten.
Prijs : € 50,00
Bekijk de demo op Magentokey.com (user test@test.com, paswoord test123
Categorie: Customer service
Beoordeling Eperium: 2 sterren uit 5 (als de update goed is dan geven we 3 uit 5 sterren)

Overzicht van alle extensies van week 33:

Design &Themes

 

Administration

Advertising & Marketing,  Pricing & Promotion

Catalog

Customer Service

Gifting,  Pricing & Promotion

Shopping Cart

Payments & Gateways

Personalization

Search

Shipping