De 5 belangrijke SEO trends in 2015

Het internet heeft een zeer belangrijke invloed op hoe marketing wordt uitgevoerd in deze sterk veranderende digitale wereld. Tegenwoordig wijzigen veel marketingafdelingen van koers. De traditionele manier van denken (push marketing) wordt vervangen door moderne vormen zoals segmentatie-, content- en ander vormen van inbound marketing. In deze vorm van marketing ligt de nadrukt op het helpen van de consument, zonder hem te pushen met irritante reclame acties. In het kort eigenlijk de essentie van de huidige vorm van Search Engine Optimization (SEO). Hierbij investeren organisaties in het produceren van relevante om niet het merk, maar om een verhaal te verkopen.

Lees verder De 5 belangrijke SEO trends in 2015

In 4 stappen meer conversie

Door de forse toename van het aantal webshops op de markt is het voor steeds meer ondernemers een uitdaging om potentiële klanten naar hun digitale omgeving te krijgen. Consumenten zijn in tegenstelling tot een aantal jaar geleden volwassener en kritischer geworden en beschikken over meerdere kanalen om de webshop te bereiken. Wanneer je als bedrijf hierin slaagt, dan wil je ook dat bezoekers de gewenste actie uitvoeren. Daarom is het noodzakelijk om het gedrag van de bezoekers te leren begrijpen. In dit artikel beschrijf ik welke stappen er genomen kunnen worden om de conversie een boost te geven.

Lees verder In 4 stappen meer conversie

Tag Management: Wat is het? En waarom zou je het als organisatie moeten overwegen?

Tag Management

Naarmate organisaties volwassener worden in eCommerce, zien we een steeds grotere behoefte aan het verzamelen van gebruikersdata, het verkrijgen van inzichten in het gedrag van bezoekers op de webshop en een toename van de inzet van marketing en social media middelen in de interactie met de klant. Daaraan gekoppeld zien we ook een toename van het aantal tags (stukjes javascript code die bedoeld zijn om oa. gebruikersgedrag te registreren) dat op een webshop wordt ingezet. Zelfs bij de kleinere retail webshops is het aantal tags sterk aan het groeien. Met het groeiend aantal tags rijst al gauw de vraag of de inzet van een Tag Management Systeem (TMS) misschien niet op zijn plek is. Lees verder Tag Management: Wat is het? En waarom zou je het als organisatie moeten overwegen?

12 tips voor succesvolle online acties

Tips voor succesvolle online verkoopacties

Online verkoopacties kunnen omzetpieken van honderden procenten opleveren. Niet zo gek dus dat steeds meer webshops gebruik maken van stunt acties. In Twinkle Magazine van mei 2013 geeft Gertjan Schaefers van Eperium nuttige tips voor succesvolle online acties:

1. Infrastructuur

Zorg ervoor dat je infrastructuur schaalbaar is, dus flexibel kan meegroeien met het toenemen van bezoekers of orders.

2. Voorraad

Zorg voor voldoende voorraad, zodat je ‘nee-verkoop’ zo veel mogelijk voorkomt.

3. Urgentie

Communiceer de (teruglopende) voorraad altijd duidelijk, dit stimuleert de urgentie van de aankoop.

4.  Combineer online en offline marketing

Gebruik vroegtijdig een combinatie van online en offline marketing om je actie te communiceren. Gebruik E-mail, Facebook, Twitter en andere social media. Heb je een folder, maak daar dan ook gebruik van. Creëer een gevoel van relevantie, urgentie en schaarste.

5. Exclusiviteit

Zorg voor een exclusief karakter en communiceer de prijsvoordelen duidelijk.

6. Look & Feel

Pas waar nodig de look & feel en het bestelproces aan. Verwijder stappen die onnodig zijn.

7. Timing

Denk na over het tijdstip en moment waarop het shopping event wordt opgezet. Een actie twee dagen voor Sinkerklaas heeft weinig zin. Bovendien is het tijdstip in de middag of avond van belang.

8. Beloon loyale klanten

Stuur je loyale klanten een e-mail met een extra voordeel, bijvoorbeeld door middel van  een couponcode.

9. Informeer belanghebbenden

Schakel in een vroeg stadium betrokkenen als customer services en toeleveranciers in. Zij moeten zich immers goed kunnen voorbereiden.

10. Evalueer

Bepaal van te voren hoe je het succes gaat meten en evalueer achteraf de lessons learned. Zo kun je de actie de volgende keer nog succesvoller inzetten.

11. Zorg voor een uitwijkplan

Zorg voor duidelijke meldingen als de site overbelast dreigt te worden. De consument heeft daar doorgaans begrip voor en kan later mogelijk alsnog gebruik maken van de aanbiedingen.

12. Communiceer bijzonderheden

Communiceer duidelijk over bijzonderheden tijdens de actie, zoals de aflevertijden, zeker als deze afwijken van de gangbare levertijden. Hiermee voorkom je teleurstellingen en onnodige telefoontjes naar de klantenservice.

Online vertrouwen winnen van je klant

Er zijn verschillende theorieën en technieken bekend over hoe je je consument kunt beïnvloeden om tot conversie over te gaan. Hierbij speelt verleiding een grote rol. Belangrijker echter, is het wekken van vertrouwen bij je klant. Want zonder vertrouwen zal er überhaupt geen conversie plaatsvinden op je website. Maar hoe kun je online het vertrouwen van je bezoekers winnen?

Uit onderzoek* is gebleken dat je het winnen van online consumentenvertrouwen in 2 niveaus kunt indelen:

1. Eerste indruk en heuristische analyse
2. Diepgaande evaluatie van de content

Hier kan nog een niveau aan toegevoegd worden, namelijk het behouden van je gewonnen vertrouwen:

3. Langetermijnrelatie

In dit artikel beschrijf ik hoe je de bezoeker kunt aanspreken op elk van deze niveaus en zo zijn vertrouwen kunt winnen.

1. Eerste indruk en heuristische analyse

Bij de eerste aanblik van de site beslissen je bezoekers al of ze je vertrouwen of niet. Wanneer je website er niet betrouwbaar uitziet, zul je nooit de kans krijgen om mensen op je site te verleiden om tot aankoop over te gaan. Mensen zijn al afgehaakt, voordat ze de catalogus binnengaan of deelnemen aan een discussie. Het is dus essentieel dat je website vertrouwen uitstraalt. Typische factoren die hieraan bijdragen zijn:

Visuele vormgeving

Een evenwichtig design, juiste balans tussen tekst en afbeeldingen, goede kwaliteit beeldmateriaal, keuze kleurgebruik en de leesbaarheid van teksten dragen bij aan een betrouwbare uitstraling. De mate van verfijning is afhankelijk van de bedrijfstak waarin je zit. De website van een loodgieter hoeft er bijvoorbeeld minder gelikt uit te zien dan de website een luxe warenhuis.

 

Navigatie

De bezoeker moet eenvoudig relevante informatie kunnen vinden. Bied daarom via een heldere navigatiestructuur direct toegang tot de productcatalogus. Daarnaast helpt een goede zoekfunctionaliteit de bezoekers met het vinden van de juiste informatie.

Straal autoriteit uit

Mensen zijn eerder geneigd een autoriteit te geloven. Door het tonen van getuigenissen op je website, zoals certificaten, gewonnen prijzen en logo’s, verhoog je je autoriteit.

 

Maak daarnaast gebruik van afbeeldingen van mensen met een machtspositie, zoals doktoren, zakenmensen en beroemdheden.

 

Promoties

Wees voorzichtig met het tonen van (te) veel promoties. Dit kan de bezoeker afleiden en heeft een negatief effect op het vertrouwen.

Branding

Een bekende uitstraling zorgt voor een gevoel van vertrouwdheid. Sterke branding bevat je naam, logo en huisstijl.

2. Evaluatie van de content

Wanneer de website de eerste test doorstaan heeft, gaat de bezoeker de content van de website kritisch beoordelen. Belangrijke factoren hierbij zijn:

Doel van de site

Het moet voor de gebruiker helder zijn wat het doel van de site is en wat hij op de site kan vinden en doen.

Tekst

Behalve dat je teksten uiteraard vrij van spel- en taalfouten moeten zijn, is ook  de toon van je teksten belangrijk. Houd je teksten open en recht door zee en pas op dat ze niet te opdringerig worden. Zorg er verder voor dat de tone of voice van je tekst aansluit bij je doelgroep.

Productinformatie

 

 

Omdat mensen een product niet vast kunnen houden, willen bezoekers zoveel mogelijk zekerheid over een product hebben. Bied rijke productinformatie aan, bijvoorbeeld productfotografie op hoge resolutie, uitgebreide specificaties, video’s en productbeschrijvingen.

Mensen vertrouwen meer op informatie die afkomstig is van andere gebruikers, zoals reviews en ratings. Wees tot slot eerlijk over je producten. Het wordt gewaardeerd en mensen blijken een voorkeur te hebben voor producten waarvan de imperfecties bekend is, in vergelijking met producten waarvan ze weinig weten. Blijkbaar wegen de tekortkomingen dikwijls op tegen de onzekerheid.

Bestelinformatie

Online bezoekers zijn zeer gevoelig voor manipulatie en fopperij; zorg daarom dat je geen essentiële informatie of kosten verbergt. Je kan dit bijvoorbeeld doen met het geven van FAQ’s. Onthoud bij het opstellen van de FAQ’s dat de vragen realistisch moeten zijn en gericht op de gebruiker. Vermijd vragen waarvan je hoopt dat je bezoekers ze stellen.

Contact

 

 

Het idee dat je makkelijk contact kan opnemen met het bedrijf achter de website, geeft de bezoeker vertrouwen. Toon daarom de contactinformatie op duidelijk plekken. Dit kan een telefoonnummer zijn, een fysiek adres of bijvoorbeeld een chatbox.

Garanties

Met het tonen van garanties geef je je klant ook meer vertrouwen. Bijvoorbeeld door de mogelijkheid te bieden dat de klant een jaar lang zijn producten mag ruilen. Dit geeft een geruststellend gevoel en daardoor krijgt de klant meer vertrouwen.

3. Langetermijnrelatie

Wanneer je een langetermijnrelatie met je klant aan wilt gaan, moet je hem een reden geven om terug te keren naar je site. Met behulp van de volgende methodes verhoog je je terugkerend bezoek:

Gepersonaliseerde content

Bied je klant gepersonaliseerde content aan; dit kan op basis van zoekgedrag of op profielgegevens. Dit verhoogt de kans, dat je bezoekers geïnteresseerd in je blijven. Groupon biedt zijn bezoekers promoties die van toepassing zijn in hun eigen omgeving:

 

Actuele content

Met het regelmatig vernieuwen van je content stimuleer je terugkerend bezoek. H&M bijvoorbeeld biedt in de online shop bijna wekelijks een nieuwe assortiment aan.

User generated content

Wanneer je je bezoekers de mogelijkheid geeft hun eigen content te genereren, is de kans groter dat je bezoekers terugkomen. Hierbij kun je denken aan: ratings, reviews, uploaden van foto’s en ander beeldmateriaal en anticiperen in discussies.

 

Conclusie

Je hoeft niet per se alles  wat hierboven beschreven is op je website toe te passen. Bekende organisaties worden van nature al meer vertrouwd en zullen dus iets minder moeite hebben om het vertrouwen van hun klant te winnen.

Het allerbelangrijkste is de eerste indruk. Overtuig je bezoekers ervandat  je website de moeite waard is om te bekijken. Als je website er niet betrouwbaar uitziet, krijg je geen tweede kans om goede en betrouwbare indruk te maken.

*Sillence, E., Briggs, P., Harris, P., & Fishwich, L. (2006) A Framework for Understanding Trust Factors in Web-Based Health Advice. International Journal of Human-Computer Studies, Vol. 64, Issue 8, 697 – 713 (zie pdf).


Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.