Marketplaces rise up in the battle for customer attention



Mankind has traded goods and services since the dawn of time. It didn’t take long for our ancestors to create centralized areas to exchange items and services of value. The first marketplaces, bazaars, have been recorded around 3000 BC (some 5000 years ago), though it is believed that the existence of marketplaces goes back in time even further. Bazaars and marketplaces thrived and grew exponentially once trade routes were established between cities, civilisations and later on even continents.

In the 16th century the Bazaar of Tabriz was the Amazon of that day, attracting and connecting traders from around the world. This bazaar wasn’t just a place where people came together to trade products and services, it was much more – a place where people could find anything for their needs at the time, one place that had it all.

This bazaar solved many problems for all kinds of people; as a farmer, you could sell your surplus of livestock for gold that was needed to pay taxes for the king’s rented land, or buy rare, exotic spices hard to come by as an innkeeper. The bazaar even functioned as a supermarket for the commoners, doing their daily groceries, finding their products for the right price and quality. Bazaars and marketplaces were also social, cultural places where new ideas and innovations were shared, and these ideas and innovations would eventually change the world.

Marketplaces are cultural and social places that solve problems for sellers and buyers

Physical marketplaces are still out there but play a less prominent role in our Western Europe daily lives. Supermarkets, malls, shopping districts, retailers, wholesalers and certainly websites have taken the upper hand when it comes to buying and selling. Today, with our busy lives, precious free time and mobile technology, we prefer not to walk and shop for hours anymore. We don’t even enjoy endless browsing and hop from site to site. Nearly 55% of people start their product searches on Amazon just out of convenience or to save time, and 37% of the online total spend is with the same marketplace giant.

Arguably then, digital marketplaces are changing the world once again. According to trend watchers and analysts (such as Eric van Hall, Mediaweb) digital marketplaces are a hot topic this year as a channel for business growth. You could say that the decision to host or join a marketplace can no longer be ignored.

So, what’s the big fuss all about? Marketplaces like eBay and Craigslist have existed for over 20 years. Why, all of a sudden, are digital marketplaces such an interesting business proposition for retailers (B2C) and wholesalers (B2B) in 2018? And why should you get involved with this model? Should you start your own marketplace, sell via existing one, or do nothing at all, expecting the hype to blow over?

Before we dive further into the hype of digital marketplaces, let’s first have a look at what exactly a digital marketplace is, starting with a definition….

What makes Marketplaces unique is that they allow brands and sellers to inherit the demographics and seasonality of the channel. Brands can appeal to entirely new customers and verticals.


Comparing the marketplace definition with that of a regular website, the only real difference is the word ‘sellers’ – it’s plural. Does this mean that you can turn your own site into a marketplace? Basically yes, but unfortunately not many ecommerce platforms come out-of-the-box with typical marketplace features that, for example, support multiple (re)sellers, auction-price mechanisms or are able to cope with tens of thousands of products in your inventory. But even if you can turn your ecommerce platform into one, a marketplace is much more than just software and features; it’s a different business model that can hugely impact your organization and expand appeal to customers.

Marketplace vs Traditional Webshops

A marketplace isn’t just another sales channel or touchpoint; it is a different business model that impacts the organization dramatically.



It is safe to say that starting a marketplace is far more difficult than to connect to an existing one. Just think about how to attract and onboard third parties? How will you arrange and secure payments? How will this affect your current business processes like fulfilment and services? Still, there are some good reasons to start your own marketplace; just think about:

Are you able to attract a large audience or group of people for your offerings?When it comes to building a marketplace, there are some things to consider that will increase the chance for success:

  1. Are you able to sell all the branch offers (long-tail) or all specialised branch offers (vertical selling)?
  2. Are you able to change your business model and organisation rapidly?
  3. Are you able to own every interface (see also part three: Interface Imperialism)?

Maybe the most important question that needs to be answered when starting a marketplace is what problem it is going to solve. A successful marketplace solves a real problem.


Marketplaces and marketplace enablers tell companies in their ads that it is easy to connect with their platforms and success will follow shortly. Though this may be true, you have to consider that making the connection isn’t the challenge, it’s what comes next! How do you become successful selling your products on a marketplace? Do you have the right price and content for your offerings? How can you be sure your products are on top of the search results pages? Some marketplaces offer different ways to enable your products on their platforms. Three most common examples are:

  1. The marketplace operator enables and sells your products on your behalf
  2. A third-party reseller onboards your products to a marketplace and sells your products on your behalf
  3. You do everything yourself



So, what should your marketplace strategy be? Doing nothing isn’t an option, because the ecommerce landscape is changing rapidly. Why is it changing rapidly? Because of the battle for customer attention which can be explained as follows.

The growth in time customers spend with digital interfaces is much slower than the growth of digital commercial offerings.

War for Customer Attention

The amount of time that customers will spend online and with digital interfaces isn’t growing as fast as it used to, as almost everybody is digitized in some way now. Studies reveal that our behavior of spending time with digital interfaces such as mobile apps or browsing on laptops isn’t increasing at the same pace it used to. Sure, people are spending twice as much time online compared to ten years ago, but this is fueled by the increasing use of tablets and smartphones, which is now commonly embedded in our society. With no sight of a revolutionary invention, such as the smart phone, we can assume that the growth will not increase as rapidly as it did in the last ten years.

On the other side, we see that commercial digital offerings are increasing rapidly.

Digital offerings are growing fast because:

  1. Everyone has gone digital
  2. Everyone wants to own the customer interface (or should do!)
  3. Of globalisation: everyone wants to sell everywhere!

Just think of the car manufacturer Ford, who want to start selling their cars on Alibaba. Only 15 years ago we thought that selling clothes online was a crazy concept – how wrong we were! Maybe it’s good to assume that in the next 10 years buying a car online will be just as common as buying a television. It’s to be expected and accepted that you can sell everything online, whether products or services. Imagine buying a house online – it’s no longer so ridiculous.

If you own the interface, you own the customer; if you own the customer, you own the data and if you own the data, you own the future.


So, how will this impact brands, retailers and wholesalers? How will they get the customer’s attention when there are more and more offerings to view, compare and to buy? Simply put, it’s by owning all the interfaces, something we call “Interface Imperialism”.

And if you can’t own all the interfaces? Well, you join those who can! Amazon as a marketplace operator is clearly an example of an interface imperialist. Its eco-system is built to own every digital interface and to create a great user experience, whether it’s visible on a screen or accessed by voice.


As I’ve stated, inaction is not an option in today’s markets. Yet starting a marketplace seems a significant investment in time and money – so, is engaging via a marketplace the only option? What strategy should you pursue? If you lack experience with marketplace operators or setting up a marketplace and wish to move efficiently and at pace, you could opt to work with skilled agencies like Marketplace Ignition or a marketplace vendor like Mirakl, both of whom offer deep, specialised marketplace experience.

There are multiple strategies and models that make it possible to start your own marketplace. Three models that work in practice are:

1. The new start-up: Find investors and create a new company with a digital-first approach and new fresh-minded employees, and become an agile software driven pure-play. This is the only way to avoid years of change management, debating on cultural differences and carrying the burden of legacy processes and software. You’re starting with a clean sheet that enables you to shape a company the way that fits best your market. The model works well in niche markets.

2. The buy-in: Team-up with manufacturers or even the competition. Start a co-op marketplace with other players in your market and provide a long-tail offering that other vendors can’t offer. Share costs and revenue but increase market share. This model works well in markets where the competition is fierce.

3. The expander: This appeals to market leaders that are afraid of losing chunks of market share to disruptors. Turn your current ecommerce website into a marketplace platform where others – smaller players – can sell on. You have to play the long game and it demands quite an initial investment in processes and money, but traffic and conversion will increase over time.


Digital marketplaces appear to have a bright future and respond well to the trends of customer demands today and in the future – just like the bazaar of Tabriz grew and prospered due to the trends and demands of customers at that time. Digital marketplaces appeal to consumers just like the bazaars of old.

They offer a fantastic experience and solve problems normal websites can’t: they save time, offering convenience by bringing products and services from all over the world together, and sharing experiences, innovation, ideas and thoughts of brands, manufacturers, buyers and sellers. We can only assume that marketplaces will become more social and more personal in the future due to the growth in, and application of, data and machine learning. Looking into a crystal ball, Salmon sees two possible options:

1. Everyone will own or integrate with a marketplace. Effectively then, marketplaces will replace the traditional ecommerce model but since everyone connects this is effectively a zero-sum game.

2. The more likely scenario: “the winner takes it all”, where a few big players will survive the interface race and a few major platforms dominate the internet. In some verticals and niche sectors there will be space for specialist marketplaces – but only a few. (Notably, those with unique brick & mortar experiences or service are demonstrating that they can survive and thrive). The consolidation will go on. The rest will need to connect with an existing leader (with less attractive market appeal) or run the risk of going out of business fast.

Digital marketplaces are here to stay, reclaiming the prominent role they once fulfilled at the dawn of civilisation.

More here


De opkomst van Amazon. Marktplaats, kans of bedreiging?

De marktplaats groeit

De voortdurende groei van wereldwijde technologische supermacht Amazon heeft een enorme impact op B2C en B2B bedrijven. We lijken het in ons kikkerlandje nog niet echt te realiseren of te merken maar analisten zijn het erover eens dat wanneer deze marktplaats-gigant naar Nederland komt de consequentie meer dan duidelijk merkbaar zal zijn en de impact op het bedrijfsleven groot is.

Wereldwijd spenderen we al meer dan 57% via Amazon, in Nederland lijkt dit met 10% misschien weinig maar gezien ze hier nog niet echt actief zijn is dit getal al opmerkelijk te noemen. De marktplaats reus innoveert en investeert constant in retail en B2B en met de aankoop van ‘Whole Foods’ laat Amazon zien dat ze ook in andere markten geïnteresseerd zijn.

Pure players worden omni-channel specialisten

De ‘bricks’ kanalen van Amazon zoals afhaalpunten, die in het buitenland als paddenstoelen uit de grond lijken te schieten, laten zien dat Amazon allang geen ‘pure-player’ meer is maar juist een fanatieke aanhanger is van de alom bewezen omni-channel strategie.

Een ander bijzondere uitgangspunt van marktplaatsen zoals Amazon en is dat ze heel ver in de toekomst kijken. Ze investeren daarom constant in innovatie. Ze leggen de focus niet op de ‘winst’ maar bij de ‘groei’. Elke cent die verdient wordt investeren ze direct weer in innovatie en dat doen ze over alle assen.

Marktplaatsen kijken enorm ver vooruit en investeren en innoveren om te groeien

Ook peer-to-peer marktplaatsmodellen, zoals we die kennen van AirBnB en Uber, lijken in vogelvlucht toe te nemen. Deze disruptors creëren een eco-systeem die gemak en snelheid voor hun klanten vooropstellen. Binnen ‘no-time’ heb je een ritje geregeld of een kamer geboekt. Deze slimme business modellen drijven op de kracht van een marktplaats waar vraag en aanbod snel en gemakkelijk met elkaar verbonden worden. Ook in de B2B zien we steeds meer van deze marktplaats business modellen. Net als e-commerce platformen is het tegenwoordig ook mogelijk om bijna kant-en-klare marktplaats-platformen te kopen, zoals bijvoorbeeld Mirakl.

Zijn marktplaatsen een kans of een bedreiging?

De grote hamvraag is natuurlijk, wat kun je tegen een titaan als Amazon doen? Moet je ertegenin gaan of juist bij aansluiten. En hoe doe je dat dan? Is het verstandig en is er voldoende tijd om zelf een marktplaats te beginnen? zijn er überhaupt nog alternatieven?

Hier wat tips als je overweegt om je niet aan te sluiten bij een Amazon of

  1. Denk eens echt ver vooruit, hoe ziet de toekomst er over een paar jaar uit. Korte termijn denken, snelle conversie boost zijn niet altijd de oplossing voor continuïteit. (ga aan de slag met business modelling). Nokia dacht in 2007 ook niet dat Apple de wereld zou veranderen. ‘Get-out-your-box!’
  2. Krijg controle over de interface van uw klanten. Verbreed je kennis over interfaces. Creëer een eco-systeem waar je klant zich thuis voelt. Waarom gaan mensen naar of Amazon? Omdat het mooie websites zijn? Nee, wel omdat het je er alles snel kan vinden. Wat zou een reden zijn voor uw klanten om bij u te shoppen?
  3. Geef klanten een reden voor directe interactie en maak het ze zo gemakkelijk mogelijk. Vandaag de dag moet alles snel, zorg dat jij ook snel bent of het nu gaat om je website, mobile app of distributie, wees er als de kippen bij. Niemand houdt van wachten en niemand wil als laatste geïnformeerd worden.
  4. Lever specialisme en expertise die een Amazon of niet kan bieden. Marktplaatsen zijn praktisch maar zijn nu nog generalisten. Jij weet meer over je producten of diensten dan wie dan ook en dat is wat waard.
  5. Negeer geen obstakels of frictie-punten in de buyers journey maar haal ze zo snel mogelijk weg. Meten is weten. Onderzoek wat beter kan en pas het direct aan. “kill your darling features” als deze features niks toevoegen voor je klanten. Dit maakt het weer simpeler en sneller, je klanten zullen het waarderen.
  6. Verbeter je logistiek, ‘same-day-delivery’ heeft de toekomst. Klanten betalen graag extra voor een snelle levering maar houd rekening mee dat dit tijdelijk is want straks is het gemeengoed en kunnen we ons niet meer een wereld voorstellen dat je een dag moest wachten of extra moet betalen voor je levering.
  7. Verzamel en gebruik data om te personaliseren en aan te bevelen. Niet spammen, geen push-marketing acties maar de juiste content op het juiste moment bij de juiste doelgroep leveren. Om dat te kunnen heb je data nodig uit je CRM, PIM, e-Commerce, POS, social, etc kanalen. Nog geen of weinig persona’s voor je customer journey, breidt ze dan uit. Meyer Briggs creëerde al met gemak 16 stereo-types. Toets je touch-points voor elke persona en verwijder de obstakels waar mogelijk (zie weer punt 5).

Geef niet zomaar op en sluit je niet direct aan bij een marktplaats zonder de alternatieven te overwegen. De tijdelijke extra conversie en omzetverhoging lijken interessant maar het zal uiteindelijk ten koste gaan van je merk(naam) en je wordt dus steeds minder zichtbaar voor je klanten. Zeker als je een sterke ‘brand’ hebt is het aan te bevelen om je (nog) niet aan te sluiten en jezelf exclusief te maken ten opzichte van het meer generalistische aanbod van marktplaatsen. Je kan ook overwegen om met branche genoten een front op te zetten en zelf een marktplaats te beginnen. Experimenteer met nieuwe business modellen en technologieën in uw organisatie of begin een start-up waarin je volgens een nieuw (marktplaats) concept introduceert. Het aansluiten bij een marktplaats is altijd een optie maar hoeft nu nog niet de beste optie te zijn.

Lees meer op

Design Thinking in ecommerce en de onbenutte kracht van innovatie

De principes van Design Thinking worden binnen de moderne ontwikkelmethodes veelvuldig en succesvol toegepast. Dit terwijl er steeds minder kennis overblijft van de oorsprong van deze principes en van de reden dat ze zo lang succesvol blijven. Wat kunnen we nog leren van de oorspronkelijke principes van Design Thinking en welk essentieel principe hiervan is altijd onbegrepen en ongebruikt gebleven?

Ecommerce en de bijbehorende technische innovaties ontwikkelen zich in rap tempo. Daardoor zien we ook een toenemend aantal ontwikkelmethodes. Juist door de hoeveelheid van deze ontwikkelmethodes is het voor bedrijven moeilijk om de juiste aanpak te kiezen. Want welke methode genereert blijvende waarde voor de business en wat zijn slechts de tijdelijke trends? Welke aanpak zorgt voor meer winst, en wat gaat juist heel veel geld kosten? Dit artikel laat zien hoe de bewezen ontwikkelmethode ‘Design Thinking’ antwoord kan geven op deze vragen.


Design Thinking is een ontwikkelmethode dat eind jaren ’60 is ontstaan in de ‘Industrial Design’ kringen. Deze methode, waarin onder andere Agile Teams, Testen met gebruikers, Prototyping, Mind Mapping, persona’s en concurrentieanalyses naar voren komen, heeft zich de afgelopen jaren sterk bewezen en heeft bovendien altijd zijn waarde weten te behouden. Sterker nog, vandaag de dag zijn veel nieuwe ontwikkelmethodes juist gebaseerd op de basisprincipes van Design Thinking, zoals: User Centred Design, Agile Development, Design Sprints, Iterative Development en Fact-driven improvement.


Kort samengevat kan Design Thinking worden omschreven als ‘Een probleemoplossende aanpak waarbij je je inleeft in de problemen van de gebruiker om vervolgens met een gestructureerd team tot een oplossing te komen.’ Het proces van Design Thinking kent drie fases, namelijk:

  • Begrijpen
  • Onderzoeken
  • Creëren

De drie fases kunnen weer worden onderverdeeld in zes stappen, te weten:

  1. Inleven: Het probleem wordt bekeken door te leren van de ervaringen van de dagelijkse gebruikers.
  2. Definiëren: De bevindingen uit de vorige stap worden geanalyseerd en met elkaar gecombineerd totdat er één of meer patronen ontstaan.
  3. Oplossing bedenken: Bij deze stap wordt geen rekening gehouden met eventuele beperkingen. De beste bestaande oplossingen worden verzameld en verder uitgebouwd met nieuwe ideeën voor het beste eindresultaat.
  4. Prototype maken: Met zo min mogelijke inspanning wordt de oplossing tastbaar gemaakt zodat (potentiële) eindgebruikers in een vroeg stadium van het project kunnen beginnen met testen.
  5. Testen: Met behulp van de gebruikersfeedback uit de vorige stap, gaat het testen door totdat het gewenste eindresultaat is bereikt.
  6. Implementeren: Als alle voorgaande stappen goed zijn doorlopen is het doel van Design Thinking behaald en volgt de implementatie.
    Afgezien van de steeds veranderende technologieën en veelvoorkomende en tijdelijke trends, heeft het framework van Design Thinking zijn waarde altijd weten te behouden. Het heeft zich bewezen als de meest efficiënte werkwijze om het beste uit de feedback en customer experience binnen een organisatie te halen.

Ondanks dat er vandaag de dag veel moderne ontwikkelmethodes zijn gebaseerd op Design Thinking, is er één aspect dat nog onvoldoende wordt toegepast: het innovatie aspect. Vaak stopt men direct met brainstormen als er één goede en vaak al bestaande oplossing is gevonden. Maar het gebruik van een al bestaande oplossing geeft geen garantie voor succes. Het is lang niet altijd de juiste keuze om te kijken naar een op het oog ‘succesvolle’ oplossing van de concurrent. Zo kan het gemakkelijk gebeuren dat een oplossing blindelings wordt toegepast om er vervolgens achter te komen dat deze vol zit met (denk)fouten. Tegen de tijd dat zo een “oplossing” geïmplementeerd is, is de concurrent al lang overgegaan is naar een verbeterde variant. Kortom, simpelweg nadoen wat succesvolle concurrenten al deden en tegelijkertijd de adviezen volgen van de mensen die ongegrond claimen alles te weten, kan op zo’n best leiden tot een middelmatig eindresultaat.


Wat uiteraard beter werkt is een eigen aanpak gebaseerd op kennis van eigen klanten en hun verwachtingen, uitgevoerd en geverifieerd met eigen middelen. De specifieke relatie tussen een bedrijf, het product en de klanten leidt dan bijna automatisch tot een specifieke (innovatieve) oplossing dat precies past bij de wensen en behoeften van de eindgebruiker. Alleen door innovatief te zijn kun je je namelijk onderscheiden van de concurrentie en voorop blijven lopen.
Elke klant en elke dialoog met de klant is uniek. Daarom is het oplossen van zelfs de kleinste problemen, indien geankerd in de relatie en de dialoog met de klant – innovatief van aard. Goed luisteren naar de klant is daarbij key. Als je dat als organisatie goed doet, komen de voordelen van Design Thinking echt tot hun recht. Durf vertrouwen te hebben in de eigen organisatie en de eigen mensen. Alleen zij hebben de juiste kennis om tot een op maat gemaakte eindoplossing voor eigen klant te komen. De bestaande oplossingen kunnen dan alleen worden gebruikt als richtlijn en inspiratie. Maar de concrete en op maat gemaakte eindoplossing zal altijd een onderscheidende factor hebben die kenmerkend is voor de band tussen dienstverlener en eindgebruiker.


Door te luisteren naar de wensen en behoeften van de klant en vertrouwen te hebben in de eigen organisatie, wordt er ruimte gecreëerd voor innovatie en creativiteit. Hiermee kun je als organisatie je concurrenten voor blijven. Kortom, door op alle vlakken van problem solving innovatief te zijn en daarmee onderscheidend ben je met Design Thinking automatisch succesvol.


Gibbons, S. (2016, 31 juli). Design Thinking 101. Geraadpleegd op 27 juli 2017, van…
Plaisier, W. (2015, 26 juni). Hoe design thinking je helpt bij het oplossen van complexe problemen. Geraadpleegd op 27 juli 2017, van…
Tischler, L. (2009, 2 januari). Ideo’s David kelly on “Design Thinking”. Geraadpleegd op 27 juli 2017, van…
Wikipedia, (z.j.). Design Thinking. Geraadpleegd op 27 juli 2017, van

Korte gids voor B2B e-commerce platform selectie

De manier waarop we kijken naar e-commerce platformen en de implementaties is vaak helemaal ondersteboven, dit zien we ook veel onder B2B bedrijven. We zijn vaak geobsedeerd door functies en features, waardoor we maar beperkte aandacht geven aan de echte factoren die ons e-commerce succesvol moet maken.

Het is onze ervaring als Salmon dat de totale projectkosten stijgen wanneer deze factoren nauwelijks of niet meegenomen worden en dat de verwachte visie over de capaciteiten van het platform tegenvallen. In plaats van te beginnen met ingestelde platformfuncties geven wij het volgende advies:

  • Begin als B2B’er met een visie die de strategische richting van uw e-commerce plan formuleert. Je moet dit met betrokkenheid en feedback van je klanten opzetten.
  • Ontwikkel een architectuur die uw visie ondersteunt. Dit wordt het fundament en is dus zeer belangrijker. Identificeer uw data en ontwikkel eerst de interfaces voordat u begint met het implementeren van designs die uw klanten krijgen te zien.
  • Selecteer een implementatiepartner die uw visie over e-commerce kan overnemen en begrijpt of zelfs verder kan aanvullen. Daarnaast moet deze partner het plan kunnen implementeren in al zijn levendige details. Het kiezen van een partner met voorafgaande ervaring met implementaties van uw schaal en in uw markt is daarbij van groot belang.
  • Selecteer een platform dat het beste past bij uw visie en bedrijfsprocessen. Evalueer het alleen tegen uw visie en niet alleen tegen andere e-commerce platformen. Welke platform past het beste bij uw visie en e-commerce plan in plaats van welk platform de meeste set aan features biedt.

Effectief een platform neerzetten is meer dan de som van alle onderdelen

B2B E-commerce

Bron: (2017) onderzoek uitgevoerd in opdracht van Salmon door Censuswide across UK

Dit alles vraagt om een meer open benadering waar je als B2B’er:

  • Luister naar uw klanten en werk samen met hen. Geef ze een stem in de visie en het ontwerp, in plaats van op basis van wat je denkt dat ze nodig hebben.
  • Ontwikkel voor flexibiliteit. Gebruik moderne technieken zoals microservices, Devops approach to automation, en ontwikkel interfaces die kunnen worden gebruikt door elk systeem inclusief het e-commerce platform.
  • Streef naar resultaten, niet perfectie. Compromissen doen om de complexiteit te verminderen. Als u prijsgegevens moet invoeren naar e-commerce om het te laten werken, doe dat dan in plaats van aan te dringen dat het een prijsdienst API (en past bij een perfecte architecturale oplossing) noemt.
  • Laat het gekozen platform de kans krijgen om uw bedrijfsprocessen aan te scherpen, zeker voor veel B2B-bedrijven is dit een uitdaging. Als u probeert om het systeem te laten buigen naar de manier waarop u werkt, in plaats van het proces te optimaliseren, zoals het platform werkt, creëert u een groter, kostbaarder en minder flexibel resultaat.

Ga voor het gehele rapport (in het Engels) naar onze website

Bron: Salmon – The insider’s guide to enterprise-level commerce platform delivery (2017)

De toekomst van groothandels en fabrikanten ligt in de Cloud

“Om zich te onderscheiden moeten merken een klantbeleving bieden die aansluit bij individuele behoeftes”, aldus John Watton, marketing director digital marketing EMEA bij Adobe (, 2016).

We leven in een tijdperk waarin alles draait om klantbeleving. Andersom verwachten klanten dat bedrijven 24/7 bereikbaar zijn en dat zij met het grootste gemak hun onlin einkopen kunnen doen. In de B2B-handel is dit niet anders. Het is van belang dat groothandels en fabrikanten inspelen op deze trend en daarmee klaar zijn voor de toekomst.

Lees verder De toekomst van groothandels en fabrikanten ligt in de Cloud